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Luego de unos meses de estar trabajando como director del área de social media empecé a notar que existía una gran necesidad por parte de los CM de hiper-especializarse, una práctica que en ese momento me pareció fascinante. “Mis CM quieren ser los mejores y cuando ellos son los mejores el equipo es el mejor” recuerdo que pensé en algún momento. Todos se obsesionaban con algún tema, la analítica de métricas, cómo obtener ROI, cómo crear una verdadera comunidad, generar nuevos layouts para los posts o buscar formas de mantener la interacción de manera orgánica. Pero luego de un tiempo me tocó ver cómo en esta obsesión por abarcarlo todo muchas de las tareas más básicas eran ignoradas. Cosas que yo también he olvidado en más de una oportunidad, por esto hice esta lista con las tareas más básicas que todo community manager dejó de realizar en algún momento.
Las marcas están en un territorio que no les pertenece

No podemos olvidar que las redes sociales están ahí para que las personas se comuniquen con más personas y no, originalmente, para que lo hagan con marcas. Por eso debes entender la diferencia entre ser una marca que usa las redes sociales como lo que son y ser una marca que usa las redes sociales como si fuera un catálogo. Esto pasa generalmente cuando dejas que un cliente que no es experto tome las riendas.

Debemos usar las RRSS para conversar

Si! El mundo de la publicidad es agitado. Muchas veces por tiempo u otros factores dejamos de mirar nuestras marcas como debiésemos, programamos y nos despreocupamos. Este error es alarmante, una marca debe sacar el mayor provecho de la plataforma y esto significa entre otras cosas publicar y contestar. Si tomas cualquiera de las marcas con las que trabajas y te dedicas a conversar, comentar y responder siempre, te aseguro que verás un cambio inmediato.

Debemos entretener

Hablamos de plataformas de ocio. NADIE se mete a Facebook deliberadamente para aburrirse. El contenido en todo momento debe ser entretenido, informativo, llamativo. Pero es verdad, hay momentos donde te das cuenta que quedan 60 minutos y debes entregar un plan de contenidos. En estos momentos debes pensar que cualquier cliente en el mundo prefiere contenidos que sean buenos y lleguen un poco después de lo acordado, que contenidos malos pero puntuales.

Conoce a tu comunidad

Hay momentos en los que olvidamos que estamos hablando con miles de personas, pero que cada uno es un individuo único. Nunca debemos dejar de investigar, Facebook quizás nos entregue los datos geográficos de nuestra comunidad, pero es nuestra tarea entender qué los mueve, cuáles son sus gustos, quién participa por un premio y quién participa porque realmente es fan de la marca. Debemos ver más allá de lo cuantitativo.

No todos son expertos en Redes Sociales

Este quizás es un error que no tiene que ver directamente con la marca, pero que sin duda puede afectarla. No hay que asumir que todos nuestros clientes saben tanto de redes sociales como nosotros y es nuestra tarea enseñarles, por eso nos contrataron. Todos nos hemos frustrado porque alguien no sabe diferenciar entre un cover y un post, pero al final del día un cliente al que le enseñaste es un cliente que confía en ti.

Debemos saber manejar crisis en nuestras redes sociales

Me ha tocado ver CM´s que nunca han estado en una crisis y nunca piensan que lo estarán. Me ha tocado ver personas que entraron en crisis y no tenían un plan. Me ha tocado ver personas que tenían un manual de crisis, pero el cliente dijo otra cosa. Esto es una realidad y no todos se preparan. Debemos saber qué hacer si tenemos un problema y para esto debemos también entender en su totalidad el producto o servicio con el que estamos trabajando. Lo me lleva al siguiente punto.

Conocer la marca

Una cosa es ir a una inducción donde sabes que la bebida para las que trabajas tiene más azúcar que agua, pero otra muy distinta es saber “cómo” “qué” y “por qué” la marca hace lo que hace. A veces estar dos horas averiguando sobre la marca con un brand manager nos va a facilitar la vida. Un CM que sabe en su totalidad lo que significa la marca es un CM que podrá hacer contenido acertado, porque pasó de ser el ejecutor de una marca a ser la voz de una marca. Este es el error más común y el que más se puede notar, incluso con ver un simple tweet.

Conclusión

Es bueno tener hambre de mejorar y dedicarle el tiempo a hacerlo, lo difícil es enfocarse en mejorar sin dejar de lado lo que ya sabes hacer bien. Debemos aprender a caminar antes de volar.

Rodrigo Gutiérrez Basualto- Director de contenidos y Social Media en Bluedigital

http://linkd.in/1KTkEI0

La actividad será animada y moderada por la periodista y bloguera Bernardita Ruffinelli.

Publicidad, música, videojuegos, emprendimiento cultural y creativo, serán las temáticas que abordará el Seminario “Industrias Creativas: Para una era digital en el mercado de la entretención”, organizado por Social Marketing Academy, y con el patrocinio de IAB Chile, que se desarrollará este 28 de mayo, en el Hard Rock Café Santiago.

La jornada tendrá como misión compartir y generar sinergia en torno a las oportunidades que otorga la era digital y las redes sociales, para la difusión, distribución y comercialización de contenidos propios de las Industrias Creativas, reuniendo así a distintos profesionales de las áreas de la publicidad, marketing, creatividad, industria musical, desarrollo de videojuegos, licenciamiento, y emprendimiento cultural.

Entre los speakers invitados en el área de la publicidad, están Pablo “Sativa” Castro, quien junto a su socio, Rito Sarria, de la agencia WHY, estarán conversando sobre la evolución del Storytelling, al Storydoing. Asimismo, Francisco Kemeny, director estratégico de BlackSheep Social Media Center, presentará la discusión sobre los nuevos medios y las nuevas métricas.

Por otro lado, Koke Santa Ana, el actor y rostro de Woki Toki, compartirá sobre el arte de viralizar contenidos en Internet, y su experiencia en una de las agencias audiovisuales chilenas más exitosas viralizando contenidos en internet.

Junto a ellos, además estará el Gerente de Nuevos Negocios Digitales de Universal Music Chile, Cristian Rodriguez, exponiendo sobre la música y las licencias multi-canal, un puente que se construye a la medida de cada cliente.

El seminario, además contará con la presencia del Gerente General de Industrias Creativas A.G. Chile, Alex Paredes; y con dos especialistas del mundo de los videojuegos, por un lado estará Alejandro Woywood, CEO de AmnesiaGames, para tratar los desafíos y mitos de la producción de juegos en la era digital, y por otro lado, José Manuel Muñiz, abogado de la Asociación Gremial de Desarrolladores de Videojuegos de Chile, para conversar sobre el licenciamiento de contenidos para una comercialización en 360º.

“Queremos aportar, junto a los profesionales, a la discusión país sobre el desarrollo y difusión de contenidos a través de plataformas digitales y redes sociales, como esto se traduce en un verdadero futuro próspero para las industrias creativas, la generación de nuevos empleos, y como el emprendimiento creativo se convierte en una oportunidad importante lograr la sostenibilidad económica”, señaló Oscar Fuentes, Gerente Comercial de Social Marketing Academy.

Para conocer el programa completo y adquirir entradas, los interesados deben visitar la web http://www.socialmarketingacademy.cl/courses/seminario-industrias-creativas/

Facebook: Social Marketing Academy

Twitter: @Academy_MKT_DIG

Partamos de este hecho: en América Latina existen 10,3 millones de trabajadores creativos, así lo señalan Felipe Buitrago e Iván Duque en su libro “La Economía Naranja: Una oportunidad infinita”. Ahora, si aplicamos en ellos la Tasa de Actividad Emprendedora (Total early-stage Entrepreneurial Activity -TEA) del GEM[1], que para América Latina y El Caribe, es del 18,5%, tendremos 1.9 millones de emprendedores potenciales en la región. Este es un número considerable si tomamos en cuenta que estos emprendedores son parte de las Industrias Creativas, las que aportan entre el 1,4% y el 6,9 % del PIB[2] en los países de ALC, y creciendo, tal como señala el economista estadounidense Richard Florida: “estamos entrando en la era creativa, ya que el crecimiento de la creatividad es el factor principal de nuestra economía”.[3]

Por otro lado, frente a estas grandes cifras de los trabajadores del arte, la cultura y la creatividad nos podemos percatar también de la vulnerabilidad del sector, ya que existe alto desempleo, reciben bajas remuneraciones, no cuentan con previsión social adaptadas a su realidad, y son autodidactas (no profesionales) en un alto porcentaje. El emprendimiento se convierte en una oportunidad importante para revertir esa realidad y lograr la sostenibilidad económica.

Además, los emprendedores creativos tienen una ventaja comparativa importante: muchas de las características que debe tener un emprendedor son innatas en artistas, creativos, gestores culturales y más. Algunas de estas características son pasión (su motor), creatividad (el pan y la sal del creativo), resiliencia (desempleo, bajos sueldos), trabajo en equipo (con bandas, compañías de teatro, revistas, etc.), disposición a correr riesgo (se exponen a audiencias), capacidad de comunicar (cada una de sus acciones son expresión), etc. Suficiente para darse cuenta que llevan el espíritu emprendedor en sus venas.

Créditos: Alex Paredes, Gerente Geneal, Industrias Creativas A.G. Chile.

[1] Global Entrepreneurship Monitor 2013

[2] Informe sobre la Economía Creativa. Edición especial 2013, UNESCO

[3] Richard Florida, El Vuelo de la Clase Creativa. 2005

Tengo muchos sentimientos encontrados con el concepto de generar campañas virales.

Creo que el marketing viral NO existe. Básicamente los avisadores, publicistas o marketeros no tienen ningún control sobre la viralidad de una campaña. Esta bien que un cliente tenga las ganas de crear una campaña viral, pero esto es solo por la falta de entendimiento. Pero cuando escucho a publicistas “creativos” decir que crearon campañas virales, me da escalofríos. NO ES POSIBLE! (Me gustaría decirles).
“El marketing viral o la publicidad viral son términos empleados para referirse a las técnicas de marketing que intentan explotar redes sociales y otros medios electrónicos para producir incrementos exponenciales en “renombre de marca” (Brand Awareness), mediante procesos de autorreplicación viral análogos a la expansión de un virus informático.” – wikipedia

Si analizamos la definición de marketing viral de wikipedia, podemos ver que la clave de la viralidad es la autorreplicacion, por esto, cualquier intervención generada intencionalmente deja fuera a cualquier acción publicitaria como campaña viral.

Solo puedes crear campañas de marketing. SUS CLIENTES LO HACEN viral o no. Por mucho que nos gustaría creer, no podemos hacer una campaña de marketing viral. Una campaña es sólo viral, si los clientes la encuentran lo suficientemente interesante como para compartir con su familia, amigos y comunidad. Por lo tanto, es nuestro trabajo como los “expertos” hacer campañas interesantes y que sea lo más simple posible para la gente compartir con los demás.

Primero debemos entender bien que un viral no se hace, nace. Al igual que en Hollywood, 1 de cada 10 películas es un éxito. Los ejecutivos Hollywoodenses entienden esto, por eso invierten en 10 películas; 9 son horrendas y solo 1 es un blockbuster que genera los suficientes ingresos para amortizar la inversión de las 9 que fracasaron. En la viralidad la idea es la misma, de 10 vídeos que publico, 1 tiene la posibilidad de transformarse en viral. Noten que dije “transformarse”. Un contenido solo puede transformarse en un viral.

No es viral:

(Algunas cosas que hacen las agencias y los publicistas).

1. Crear una pieza audiovisual, subirla a youtube y enviarla a algún bloggero para que escriba sobre ella.
2. Enviar un mailling a una base de datos contándoles de una campaña que deben compartir.
3. Crear una cuenta en twitter y comenzar a “conversar” sobre la campaña.
4. Tener una pauta de medios o periodo definido de campaña.
5. Tener objetivos de marketing centrados en el cliente.
6. Crear un contenido que luego es parte de una campaña….esto es un teaser, no un viral.
7. Aparecer en un medio masivo no es viral, es buzz.

El éxito no tiene ninguna relación con la inversión – En el marketing tradicional, existía en general una relación entre la cantidad invertida y el número de personas que vieron su mensaje, no hay relación de este tipo en la viralidad.

Un viral no tiene una línea de tiempo – los planes de medios, son irrelevante para la ejecución y los esfuerzos del marketing viral. Un viral es impredecible, lo que requiere un tipo diferente de la planificación.

Los número de vistas tienen poca relación con el impacto de un viral – Como un viral es algo que se comparte de persona a persona, puedes estar seguro de que muchas más personas se enteran.

Lo único que podemos hacer realmente es alcanzar un nivel aceptable de autosuficiencia mediante la inclusión de elementos que fomenten la re-distribución.

¿Como?

Autosuficiencia de Re-distribución.

En español:

Crear estrategias virales, y no crear publicidades virales.

¿Cuál es la diferencia? El entendimiento del consumidor potencia la viralidad.

La mayoría de los virales dependen de los consumidores para facilitar la distribución de mensajes y no el control de una agencia o marca. Las campañas de marketing que a menudo se destaca como éxitos virales no se han diseñado como “marketing viral”. Eran simplemente ideas de marketing astuto aplicado para llegar al consumidor, es decir: El consumidor ha sido receptivo al mensaje y están dispuestos a comunicar a los demás. Este es el poder de WOMM combinado con Internet y la pasión de los usuarios.

Todo se basa en la pasión pre-existente de los consumidores.

“¿Podemos hacer un viral para ti?” – NO!

Se trata de tus productos – y las relaciones de los consumidores con ellos.

Por favor, haznos a todos un favor y dejar de decir que vas a crear una campaña de marketing viral, sólo crea una campaña de marketing centrada en el usuario y en los objetivos comerciales de tus clientes.

¿Que piensas tú? No te enojes, conversemos..

Créditos: Francisco Kemeny, Director Estratégico BlackSheep Social Media Center.

INAPI es el Instituto Nacional de Propiedad Industrial. Se encuentra ubicado en el primer piso de Avenida Libertador Bernardo O’Higgins N° 194, comuna y ciudad de Santiago, en la Región Metropolitana; dentro del edificio de la Mutual de Seguridad de la Cámara Chilena de la Construcción. Uno toma el metro hasta estación Universidad Católica, sale por la vereda sur, sube un par de cuadras hasta justo antes de la plaza con el Monumento a los Mártires Carabineros que está adyacente al hotel Crown Plaza.

Como el nombre lo indica, este instituto está ocupado de los derechos de propiedad industrial, en contraposición a los derechos de propiedad intelectual. Así, INAPI está encargado, principalmente, de llevar el registro de dos grandes cosas: Las patentes de invención, y lasmarcas comerciales.

Las patentes de invención no son algo que nos preocupe en este momento, pero las marcas comerciales debieran ser algo que nos cause interés. De hecho, este tiende a ser el registro que la gente confunde con el registro de obras del cual hablábamos hace tres semanas. Vamos a aprovecharnos de esta confusión, entonces, para explicar qué es una marca comercial, y por qué es importante para nosotros este registro, aun cuando se trata de propiedad industrial y nosotros estamos metidos en el mundo de la propiedad intelectual.

DISCLAIMER: Durante el resto de esta entrada hablaremos en base a términos que a muchos artistas NO les gusta usar. Vamos a hablar de productos cuando nos refiramos a obras artísticas, y vamos a hablar de consumidores al referirnos a usuarios o espectadores. ¿Por qué? Pues porque estamos hablando de marcas comerciales, que aplican en el mundo del comercio de obras como bienes de consumo y, nos guste o no, la jerga que impera aquí es esta. 

Entonces…

Primer punto: ¿Qué es una marca comercial?

Como siempre, cuando veamos temas legales, la ley será el primer lugar al que acudiremos para tratar de definir aquello de lo que estamos hablando. Así, en la ley 19.039 de Propiedad Industrial, encontramos una definición de la marca comercial. El artículo 19 de esta ley dice que la marca es todo signo compuesto por letras, números, símbolos, combinaciones de colores, y la mezcla de uno, alguno o todos estos elementos. Tal signo debe ser susceptible de representación gráfica, y debe será capaz de distinguir en el mercado a un producto, a un servicio, o a un establecimiento comercial.

Lo importante a destacar aquí es que la marca comercial siempre es un signo gráfico, que sirve para distinguir un producto, servicio o local comercial, de otros similares o del mismo rubro. Si la marca no es posible de ser representada gráficamente, entonces no podrá ser registrado como marca comercial. Si es que no sirve para distinguir a un producto, servicio o establecimiento, entonces no podrá ser registrado como marca comercial.

Segundo punto: ¿Para qué sirve una marca comercial?

Esto es bien simple. La marca sirve para proteger y potenciar un producto o servicio; especialmente frente a nuestra competencia, dentro del mercado en el que nos desenvolvemos.

Sea que la marca refiera al producto mismo o a la compañía que lo vende, la marca pasa a ser el rostro y la identidad comercial del productor y/o de su producto. Esta identidad transmite un mensaje claro y poderoso sobre qué es y cómo es aquello que se trata de vender. Así, la idea es generar un canal inmediato de identificación y conexión entre el producto y el consumidor, que atraiga nuevos consumidores y mantenga a los que ya existen, a través de una sensación de calidad, seguridad y respaldo, que se vea reflejada en una imagen o signo que es fácilmente identificable, dentro de un vasto universo de productos y proveedores.

Una marca puede ser algo muy poderoso. Una buena marca, que ha mantenido una trayectoria de calidad, puede convertir algo que aún no existe, en algo que todos desean. Una mala marca, o una marca que ha caído en desgracia y ha perdido la confianza de la gente, pueden destruir un producto que en el fondo todos deseamos.

Las redes sociales están saturadas de mensajes. Cada día vemos pasar por nuestro tablón de Facebook cientos de noticias, por nuestro timeline de Twitter miles de Tweets y por el resto de redes sociales cientos y cientos de contenidos. ¿Cuáles nos llaman más la atención? Aquellos que utilizan imágenes.

Si quieres que todo lo que compartas en redes sociales tenga más repercusión y no se quede en el limbo, empieza a usar estas herramientas para crear imágenes de redes sociales ahora mismo. No tienes excusa, todas son gratuitas.

Canva

Canva es la herramienta gratuita más potente para la creación de imágenes para redes sociales. Con Canva cualquiera, sea diseñador gráfico o no, puede crear una imagen atractiva gracias al gran número de templates e imágenes prediseñadas que tiene la aplicación. De hecho, tiene plantillas para imágenes de Facebook, portadas de páginas, infografías, presentaciones, posters, fotos para Instagram, etc. Las posibilidades son infinitas y todo a través de un sistema de drag and drop.

Pablo

Herramienta creada por Buffer para facilitar la vida a todos los community managers del mundo. Es mucho menos profunda que Canva, pero es perfecta para coger una imagen y añadir un texto encima de ella de manera rápida y sencilla.

Otras opciones como desenfocar el fondo o bajar y subir el brillo también sirven para que podamos personalizar nuestra imagen lo máximo posible, teniendo en cuenta las limitaciones de la herramienta. La buena noticia es que podrás compartir tu creación directamente a través de Buffer, de Twitter o de Facebook, aunque también puedes descargar la imagen y hacer lo que quieras con ella.

Ease.ly

Las infografías son uno de los mejores generadores de interacciones sociales, sobre todo en Google+ donde se favorece mucho su visualización y esta ocupa una mayor parte de la pantalla. Ease.ly es una herramienta gratuita para crearlas con el mismo sistema que Canva. Tan solo tendrás que seleccionar y arrastrar diferentes elementos o utilizar una plantilla prediseñada para crear una infografía de manera rápida y fácil.

Si utilizas una plantilla prediseñada es recomendable que cambiéis los colores y algunos iconos. Tened en cuenta que esta aplicación la usan muchísimas personas, por lo que podríamos encontrarnos con que nuestra infografía es prácticamente similar a la de otro usuario si no hacemos ningún tipo de edición en el aspecto gráfico.

Social Image Resizer Tool

¿Cuánto miden las fotos en Twitter? ¿Qué tamaño tiene una miniatura de Facebook? ¿Cómo debe ser la imagen para mi anuncio de Facebook Ads? No busques más artículos con los tamaños exactos, simplemente descarga Social Image Resizer Tool y deja que esta herramienta haga el trabajo por ti.

Podrás encontrar los tamaños de todas las imágenes que se usan en Facebook, Twitter, Google+, LinkedIn, Pinterest, Instagram y YouTube.

Quotes Cover

Si las infografías son exitosas en redes sociales, no os cuento ya lo bien que funcionan las frases y citas célebres. Con Quotes Cover podrás crear un diseño creativo y seleccionar rápidamente una imagen de fondo atractiva, una fuente que contraste bien con ella y descargarla para usarla donde quieras.

No subestimes el poder de las citas. En muchas ocasiones son los contenidos más compartidos, por lo que como mínimo crea una plantilla para frases célebres y ve editándola con las diferentes citas y autores de las mismas.

Spruce

¿Quieres imágenes exclusivas para Twitter en el tamaño perfecto y fáciles de compartir? Entonces, regístrate ya en Spruce. En Twitter, donde un tweet compite con otros cientos en el momento en el que lo lanzas, poner una imagen puede ser la diferencia entre no recibir ninguna interacción y conseguir 100.

Con Spruce podrás crear una imagen en 5 minutos, que vendrá directamente preparada en el tamaño adecuado para Twitter, y twittearla sin ni tan siquiera salir de la propia herramienta.

Pixlr

Si Photoshop es demasiado para ti, Pixlr es tu amigo. Esta herramienta la podríamos llamar “el Photoshop de bolsillo”, ya que con su Pixlr Editor, Express y O-matic puedes hacer todas las operaciones más habituales del famoso programa de Adobe.

Con Editor y Express podrás editar las fotos e imágenes que tengas con todo tipo de detalle, de hecho si no eres un usuario avanzado de programas de edición de imagen apenas notarás la diferencia. Por otro lado, Pixlr O-matic es perfecto para darle un toque vintage y retro a cualquier fotografía.

¿Tú utilizas otras herramientas para crear imágenes en redes sociales? Comenta cuáles usas y ayúdanos a descubrir nuevas opciones.

Fuente: Publicado por Javi Pastor http://www.inboundcycle.com/blog-de-inbound-marketing/herramientas-gratuitas-para-imagenes-redes-sociales?utm_campaign=Suscripci%C3%B3n+Blog&utm_source=hs_email&utm_medium=email&utm_content=17737779&_hsenc=p2ANqtz-9OuSwM2sCprigrhuoCloy87qyiC1rQV_-CXVr56DvF0bwc-Ms8svESD5wn1kCY0-nwxTHmAN5h16lbMA6feHbIXNUGxdF1AEfRZlgim8zeUfRn6jo&_hsmi=17737779

El responsable de la exitosa plataforma de videos en línea pronostica el fin de la televisión tradicional. “Entrará en decadencia”, asegura Reed Hastings.

Si tuviera que elegir la parte más importante del e-mail, ¿cuál sería? La mayoría de nosotros respondería: ¡el asunto! Según el blog Convince and Convert el 35% de los destinatarios abre el mensaje en función del asunto. Haga un buen asunto y tendrá un email exitoso. MailUp, la plataforma líder en Italia para el envío de email y SMS, ha establecido las cinco reglas para crear un asunto relevante.

1. ¡Sea breve!

¿Por qué? Por los móviles, que solo muestran las cinco o seis primeras palabras del asunto. En la sección Chequeo de la plataforma MailUp, se controla la longitud exacta del asunto obteniendo la vista previa del e-mail, visualizada en la bandeja de entrada, en escritorio, web y diferentes dispositivos (Android e iPhone).

2. Personalización

Ponga siempre el nombre de pila del suscriptor en el asunto, gracias a los campos dinámicos: las campañas personalizadas obtienen mayores tasas de aperturas.

3. No añadas RV, RE y palabras spam

Nunca cruzar la línea que le separa del engaño: sus suscriptores le castigarán. Un ejemplo: los marketeros pueden mejorar las tasas la primera vez que usan “RE:” y “RV:” en sus asuntos. Pero, la segunda vez, los resultados se desploman. Elige siempre palabras clave con cuidado, ya que algunas pueden disparar los filtros de correo no deseado. Aquí está una lista de palabras spam.

4. Los símbolos Unicode

Corazones, aviones o estrellas. Se trata de símbolos Unicode, y son otro detalle muy popular que puede probar en las líneas de asunto.

5. ¡Vaya al grano!

Es un hecho, los números funcionan bien en los asuntos: la razón no es necesariamente que sean números, sino que son concretos. Los asuntos genéricos no despiertan el interés del lector.

La única forma de saber qué funciona mejor para tu asunto es experimentar. Con MailUp puede configurar las pruebas A/B de tus emails, para conocer qué contenido, imagen o promoción ha despertado más la atención de los destinatarios.

Fuente: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/e-mail-marketing/el-asunto-del-email-5-reglas-para-un-asunto-relevante/?utm_source=twitterfeed&utm_medium=linkedin

Durante el proceso de venta es importante conocer las necesidades del cliente, el ciclo del proceso de venta y las ventajas de tu producto asociadas a las necesidades del cliente.

Estos tres elementos son básicos pero carecen de valor si no somos capaces de transmitirlas correctamente. Como regla aceptada, tan solo un 17% de las palabras del mensaje transmitido permanecen en la memoria de nuestros interlocutores, mientras que el impacto de nuestra intervención se eleva al 28%; la expresión de la voz y el resto hasta el 55% corresponde al lenguaje corporal. Por lo tanto, es de vital importancia “Como” expresamos nuestro mensaje al cliente. (regla de Albert Mehrabian)

El “Como”, la vía de expresión del mensaje, refiere al envoltorio de nuestra comunicación: la elección, oportunidad, tiempo y ritmo de las palabras, el tono de mi voz, comunicación facial y gestial, entre otros.

Los Puentes de la Comunicación. un lenguaje, visual, apoyado con metáforas, apoya el mensaje que se quiere enviar con una historia suficientemente conocida por el receptor y donde las ventajas de nuestras soluciones están envueltas en los hechos que narramos. Bien utilizada es un lenguaje que aumentara nuestra efectividad rápidamente, pero cuidado con que la metáfora se coma el mensaje, úsala con cuidado.

Porque cualquier comunicación que este dirigida al inconsciente será mas efectiva; será información que requiere menos energía para ser procesada. El inconsciente, a través del cerebro primario, muestra el puente de la comunicación, de información de menor resistencia. El inconsciente esta regulado por nuestro cerebro límbico y primario, por nuestras emociones e instintos. por lo tanto, la información deberá procesarse teniendo en cuenta las leyes que regulan su funcionamiento. El cerebro primario y límbico es:

1.-  La Zona Cero. Estudia a tu receptor, prepárate, no des nada por supuesto.

2.- Construir Puentes. Una metáfora o una historia que le impacte. Conecta con u nivel estratégico. Ti4eenes 30 segundos para conectar con ellos. Captura su primitivo. Una buena historia vale mas que cientos de datos.

3.- Plantear el Problema.

– Procesar contrastes. Tenerlo o no tenerlo. Ganar y Perder.

– Reconoce lo tangible. Pasable y medible. Nada de informaciones sin valoraciones.

– La Vuelta ciclista. Principio, fin y las estepas. La presentación tiene que tener un principio y final. Si se alaga utiliza puntos de control para mantener el cerebro activo, no mas de 10 minutos por tema.

– Visual. Es el canal de comunicación mas importante el 80% lo recibe por este canal. Pocos textos, imágenes, imágenes y también imágenes.

– Llégales al corazón emocional. Si despertamos al primitivo debemos acompasarlo con emociones satisfactorias pasadas que tengan almacenadas en su base de datos.

– Amplifica su dolor. ¿Qué pasa si no lo haces?

– Autorreferencial. otros ya lo han hecho con nosotros y les ha ido bien, habla con ellos.

4.- Su lenguaje corporal les delata. No pierdas la conexión con ellos. Si es necesario introduce una cuña de controlo en el mensaje para retomar su interés. (esto lo usa mucho el Coco Legrand)

5.- A ti también te dalata tu lenguaje corporal. Apóyate en el, entusiasma.

6.- No pierdas a ningún interlocutor en el camino, todos son importantes. Todos queremos ser estrellas de nuestra película.

7.- Un resumen Final. La historia termina, conclusiones de todos los puntos tratados y revisión con el cliente si todo esta de acuerdo a lo planteado en un principio, regala tips aplicables.

8.- La siguiente puerta a cruzar. No acabes la conversación sin conseguir planificar un siguiente paso.

Como recomendación final: elimina de tu vocabulario tajantemente vender y ofrecer.

Fuente:  https://attackmars.wordpress.com/2015/03/09/los-puentes-en-el-proceso-de-venta/

La agencia creativa Why está enfocada en tangibilizar el propósito de las marcas con acciones relevantes para los consumidores y de esta manera transformarlos a ellos, en el canal más importante para la marca. Por esto, plantean evolucionar del Storytelling al Storydoing.

Hace 2 años y entendiendo que en la era digital, una estrategia solo basada en la compra de atención bajo un discurso brandcéntrico es cada vez menos eficiente, el creativo Pablo Castro Adriasola aka “sativa”(36), creó WHY, agencia que intenta satisfacer las necesidades del mundo moderno. Para lograrlo trabajan bajo el modelo del Storydoing, esto es comunicar conscientemente el why de una marca mediante la acción, partiendo del “hacer”, lo cual es opuesto al tradicional Storytelling, que parte del “decir”.

“Nosotros construimos marcas mediante acciones útiles y relevantes, de manera que las personas tangibilizen el propósito de las marcas a través de la experiencia, así creemos pueden transformarse en el canal más relevante para las marcas eficientando la compra de atención ya que al compartir su experiencia, la atención se gana.”, señala Pablo Castro Adriasola.

El pasado 21 de Abril se lanzaba una nueva actualización del Algoritmo de Google, un nuevo cambio que llevaba meses anunciándose y al que la mayoría de las empresas comenzaron a tener pánico.

Las previsiones eran sorprendentes: con esta modificación, la compañía norteamericana pretendía seguir en su mejora de experiencia del usuario y, para ello, anunció que castigaría a las páginas web que no estuvieran adaptadas a los dispositivos móviles. De esta manera, se  notificó que estos sitios web serían enviados a las últimas posiciones de los resultados para las búsquedas desde este tipo de dispositivos.

Ahora bien, ¿han sido realmente tan fuertes los cambios como se preveían? ¿Cuáles han sido realmente las consecuencias de la última  actualización del Algoritmo de Google?

1º  Mucho ruido y pocas nueces:

Este podría ser el titular que resumiera estos primeros días que han transcurrido desde la nueva actualización del Algoritmo de Google. Según los resultados obtenidos en un informe realizado por Estudio 3 Q Digital,  las consecuencias han sido más bien escasas.

Para la realización de dicho informe, desde la agencia se han analizado distintos resultados de búsqueda y han concluido que las páginas web que no están adaptadas a los dispositivos móviles no han sido tan terriblemente castigadas como se preveía en un principio.

Aunque, cierto es que, dándole un voto de confianza a Google, también se prevé que las consecuencias en el SEO se vayan viendo más claramente con el tiempo; es decir, se cree que han podido dejar un espacio a las marcas para que vayan tomando conciencia.

2º Pocos premios por parte del Algoritmo de Google

En la otra cara de la moneda, el informe también ha encontrado que las empresas que sí han adaptado sus páginas web a los dispositivos móviles no han sido premiadas de manera tan clara como se anunciaba con el cambio del Algoritmo de Google. Aunque, al igual que mencionamos en el punto anterior, debemos darle tiempo al tiempo…

3º Tres tipos de actualizaciones por parte de las empresas

Por último, cabe mencionar un punto interesante en el informe, y son los tipos de actualizaciones llevadas a cabo por las compañías ante el anuncio de la actualización del Algoritmo de Google. Así, podemos destacar tres tendencias: las marcas que han creado Sites Móviles específicos, las que han optado por los Responsive Design (estas dos primeras son las que más beneficiadas se han visto) y las que apuestan por los Sites Dinámicos.

Y vosotros, ¿os habéis visto perjudicados por el nuevo cambio del Algoritmo de Google? ¿Creéis que se le ha dado más bombo de la importancia que realmente está teniendo?

Fuentes: http://www.educacionline.com/instituto-de-marketing-online/algoritmo-de-google-cuanto-ha-afectado-su-nueva-actualizacion/#.VVBjUtqBoYQ.linkedin

Un aspecto fundamental a la hora de crear un sitio web, es que este además de contar con un buen diseño desde el punto de vista tanto gráfico como de la usabilidad, pueda ser visto sin problemas desde cualquier pantalla, sea de un computador o un teléfono.

Este factor ha sido considerado por Google y por tal razón, habrá una nueva actualización en el buscador -de momento, sin nombre oficial- frente a la cual ya no se podrá hacer caso omiso:

A partir del 21 de abril del presente año, Google dará prioridad en el posicionamiento a los sitios web con diseños responsivos, es decir, aquellos cuyos tamaños se adapten al de los dispositivos móviles.

La noticia la dio el propio Google hace unas semanas en su blog oficial, indicando que el fin de esta actualización en su algoritmo se basa en brindar un mejor servicio a los usuarios, lo cual responde mayormente, a la experiencia de estos cuando visitan sitios en sus teléfonos.

Los usuarios móviles ya suman millones en el mundo y cada año incrementan, suponiendo en la actualidad prácticamente la mitad del tráfico total que recibe un sitio web; el problema está en que son muchos los casos en que esos usuarios llegan a sitios con textos diminutos, formularios desencajados, imágenes que ocupan toda la pantalla, etc.

Detalles de la actualización en el posicionamiento

Si bien los sitios adaptables serán más considerados, esto no significa que los sitios sin diseño responsive sean penalizados o desaparezcan, sino que se estará premiando a los que sí cumplan con los requisitos que pide Google.

En cierto sentido, será algo así como una penalización indirecta, donde algunos subirán y otros bajarán, lo cual obviamente afectará de forma negativa a varios, pero todo con el fin de que el usuario tenga una mejor experiencia web.

Otro dato importante, es que la actualización afectará solo a las búsquedas hechas desde dispositivos móviles, mientras que en las consultas que se hagan en equipos de escritorio, este update no será relevante (aunque lo lógico sería empezar desde ya a apuntar a los usuarios móviles).

Todo el detalle de la actualización puede encontrarlo en el post original del blog de Google, haciendo clic AQUÍ.

¿Cómo proceder ante el update de Google?

No hay que darle muchas vueltas, si usted cuenta con un sitio web con un buen nivel de tráfico, pero este no se adapta a los dispositivos móviles, lo lógico es que su tráfico se reduzca considerablemente o incluso, desaparezca por completo.

Entonces, la respuesta es obvia: debe rediseñar su sitio y asegurarse de que su tamaño se adapte en todo tipo de pantallas, de forma tal que la experiencia de usuario no se vea afectada y por cierto, el tráfico no se esfume.

Para tener más información sobre cómo el robot de Google ve las páginas de su sitio web, puede usar la prueba de optimización para móviles de Google, o bien la herramienta de Webmasters, que le dará un informe de usabilidad móvil con una lista detallada de los problemas que pueda haber.

Entonces, si no tiene sitio web y su competencia sí, pero este no es responsivo, diseñe uno que sí se adapte, de tal forma que incluso siendo nuevo en Internet, pueda sacarle una amplia ventaja en cuanto a posicionamiento. Solo revise en este post algunas buenas prácticas para aplicar en un sitio web optimizado para dispositivos móviles.

Y si no sabe cómo hacerlo, cuente con PagoRanking, somos especialistas en diseño web optimizado para las conversiones y por supuesto, para el posicionamiento, siendo todos responsivos y adaptados para los dispositivos móviles.

¡No deje que su tráfico desaparezca! Cotice su diseño o rediseño de sitio web haciendo clic en el botón de más abajo y supere a la competencia.

Fuente: Publicado por: Pablo Melo

http://pagoranking.com/blog/nuevo-update-de-google-sitios-responsivos-se-posicionaran-mejor/?inf_contact_key=a55e05aa72fc56bff3965600806efc62536825b72d484ded5fc31a949e350105

Por si acaso Gmail no fuese lo suficientemente potente, Gmail Labs permite ampliar todas susfunciones de serie. El número es bastante alto, así que hemos seleccionado nuestras herramientas favoritas de Google Labs para ayudarte a mejorar tu productividad con el correo.

10. Enlaces rápidos

Aunque características como las estrellas para los mensajes y tener varias bandejas de entrada son útiles para acceder a mensajes o etiquetas que necesitamos consultar frecuentemente, con Enlaces rápidos podemos acceder básicamente lo que necesitemos, y además de la propia barra lateral de Gmail. Una vez lo actives en Gmail Labs verás una pequeña caja a la izquierda, donde puedes añadir direcciones a cualquier URL de Gmail, incluidas búsquedas guardadas, mensajes específicos, etiquetas o cualquier otra cosa. Puedes usarla para tener una serie enlaces útiles siempre a mano, o incluso para crear una lista de tareas.

9. Respuestas rápidas

Si ves que a menudo tienes que enviar muchas repuestas idénticas, Respuestas rápidas puede ahorrarte una cantidad considerable de tiempo. Actívalo en Gmail Labs, escribe los mensajes o las respuestas que tienes que escribir una y otra vez y envíalas en el futuro con un par de clics. Puedes incluso hacer que se envíen automáticamente utilizando filtros, lo que puede ser útil para contestar cuando estamos fuera de vacaciones. Están también disponibles en el móvil.

8. Responder a todos por defecto

Es discutiblamente una de las funcionalidad más polémicas. Permite establecer que el botón de respuesta responda a todos de manera predeterminada en lugar de la última persona que envió el mail. Es frecuente que en una conversación de varias personas, alguien rompa accidentalmente la conversación respondiendo sólo a una de ellas por error. Con esta funcionalidad puedes evitarlo. Si en alguna ocasión quieres responder únicamente a una persona y no a todas puedes seguir haciéndolo simplemente haciendo clic en el menú desplegable que se abre al lado de “Responder a todos”.

7. Búsqueda en Google Apps y Google Sites

Si usas Google Docs o Google Sites, puedes habilitar en Google Labs una funcionalidad que extiende la búsqueda normal de Gmail a esas dos aplicaciones también. De ese modo, cuando busques algo en Gmail, también aparecerán los resultados equivalentes de Google Docs y Google Sites.

6. Enviar y archivar

Cómo era mi vida antes de este icono es algo que nunca podré saber. Simplemente activa la función en los ajustes generales de Gmail (no Labs) y selecciona que aparezca el botón “Enviar y Archivar” al lado del botón de Enviar. A partir de ahora, cuando estés escribiendo un email, puedes enviar tu mensaje y archivar el hilo de emails con una sola acción para mantener la bandeja de entrada limpia y ordenada.

5. Icono con notificación de mensajes sin leer

Es posible que las notificaciones de Gmail te avisen de cuando te llega un mensaje, pero si quieres tener una idea con un simple vistazo de cuantos mensajes sin leer tienes en tu bandeja de entrada, está característica puede serte muy útil. Es perfecta para mantener Gmail en unapinned tab de Google Chrome. Eso sí, asegúrate de que no te distrae, después de todo no deberías estar respondiendo emails tan pronto como aparezcan en tu bandeja de entrada. Así que si activarlo da como resultado que quieras consultar tu bandeja de entrada todo el rato, mejor desactívalo.

4. Elegir el comportamiento tras archivar o borrar un mail

Si estás archivando o categorizando varios mensajes de golpe, probablemente te parecerá molesto que Gmail te lleve directamente a la bandeja de entrada cada vez que borras, archivas o muteas una conversación. La característica de Auto-Advance en Gmail Labs permite elegir exactamente el comportamiento de Gmail en esta situación, bien sea yendo a la siguiente conversacióm más reciente o a la siguiente más antigua.

3. Previsualizción de servicios de terceros

Gmail tiene algunas funcionalidades que pueden previsualizarse como vídeos, documentos, mensajes de voz e imágenes si se envían desde algunos servicios. Por ejemplo, si un contacto te envía un mensaje que contiene una dirección, la previsualización de Google Maps te mostrará dónde es en un pequeño mapa. También hay integración con Google Voice, Yelp y Picasa.

2. Atajos de teclado personalizados

Nos encantan los atajos de teclado. No es un secreto. Los atajos originales de Gmail son nuestros favoritos, permitiéndonos movernos por todo Gmail utilizando solo el teclado. Sin embargo, si no te convencen las teclas que Gmail asocia a sus atajos, en Gmail Labs una pequeña extensión te permitirá personalizar cada uno de los atajos con una tecla determinada.

1. Deshacer el envío

Todos hemos estado ahí: pasas media hora escribiendo un email pasado de tono, apretamos enviar y nos damos cuenta de que probablemente no deberíamos haberlo enviado. Por suerte, la función de deshacer envío de Gmail te permite evitarte este problema. Después de enviar un email, Gmail esperará un tiempo predefinido (5, 10, 20 o 30 segundos, configurable en los ajustes). Durante este período puedes pulsar el botón “Deshacer” para arreglar el error. Incluso si crees que no lo vas a usar a menudo, es sustancialmente mejor que quitar el cable Ethernet a lo bruto, así que es probable que quieras activarlo sólo por si acaso. Yo lo uso más de lo que me gustaría admitir.

Fuente: Por Whitson Gordon

 http://es.gizmodo.com/las-10-mejores-funcionalidades-de-gmail-labs-que-deberi-1678798102

¿Qué disciplinas “marketeras” son mejores en términos de eficacia? La consultora Econsultancy y la empresa de marketing online Adestra se han propuesto responder a esta pregunta en un estudio que pone nombre y apellidos a los canales “marketeros” más eficaces de términos de ROI (retorno de la inversión).

El marketing de contenidos es una herramienta eficaz si se sabe utilizar correctamente; el problema viene cuando los redactores freelance hacen uso erróneo de este o se organiza sin ningún plan específico.

Falsos mitos sobre el Content Marketing:

1. Es fácil. No es así, ya que el marketing de contenidos es un proceso continuo, donde las campañas de publicidad se ponen en marcha siendo sus resultados sometidos a permanente medición. Durante los años que dure una empresa, buscará crear una relación de confianza con los clientes, algo que requiere tiempo y mucho esfuerzo.
2. Creer que los usuarios vendrán solos. No se puede volcar contenido inicialmente sin más. Es necesario realizar un plan para volcar contenido de calidad periódicamente y conseguir que el enlace esté bien posicionado y cuente con tráfico. No solo debe crearse o comprar contenido de calidad sino que deben construirse vínculos adecuados, como redes sociales, contenido para blog…
3. No se necesita a nadie, puede ser realizado por la empresa. Este es uno de los errores más comunes.A veces tiende a creerse que simplemente con moverse bien en Internet ya se es Community Manager, pero esto no es así, ya que está en juego la reputación de la propia empresa.
4. El marketing de contenidos se puede automatizar. Es cierto que existen algunos aspectos que pueden ser automatizados, pero no las estrategias, los contenidos ni el social media. Además, la automatización hace pensar al usuario que no hay personas detrás, cuando se busca una relación de persona a persona.
5. El marketing de contenidos no es caro. Está claro que no cuesta como un anuncio de televisión en máxima audiencia pero tampoco resulta económico, ya que se requiere mucho tiempo.

Con un plan de contenidos que sea cercano, transparente y eficiente se puede construir una relación duradera y de calidad con los clientes.

Fuente: Publicado por: Lowpost 

http://lowpost.es/blog/5-falsos-mitos-sobre-el-marketing-de-contenidos/

Desde su oficina en Londres,Hanna Chalmers, Directora Internacional de investigación de Initiative, explica: En el 2010 vimos una juventud que había estado obligada a reajustar sus propias expectativas sobre la vida adulta. El año pasado, decidimos revisitar a los que tenían entre 25 y 34 años para saber si sus actitudes y aspiraciones habían cambiado. La especialista dice que lo interesante de repetir y ampliar el estudio fue constatar que la preocupación por la estabilidad y el acceso al dinero se había mantenido, sin importar los cambios que pueda haber experimentado la economía global.

Lo que vimos, entre otras cosas, es que mientras sus circunstancias financieras los convirtieron en una generación de creativos guerreros, la globalización los ha hecho sentir más inseguros que las anteriores generaciones-afirma.

Patricio Salas, encargado de estudios del consumidor de la agencia en Chile, complementa: Las generaciones anteriores sentían que podían hacer planes a largo plazo, lo que incluía tener casa, tener auto. Podías, más o menos, predecir tu vida, pero ahora no. Todo es cambiante.

Los jóvenes han enfrentado un choque de expectativas que los hizo reprogramarse, pensar de otro modo, dice, y amarrarse menos a lo material. En el estudio hay datos que indican que en Chile existe un mayor grado de preocupación sobre estos asuntos que el registrado a nivel global. De manera general, el 55% de las personas en este grupo etario teme no tener suficiente dinero para retirarse, en Chile, la cifra sube al 63%. En los países encuestados, en promedio, el 52% asegura no contar con dinero suficiente para cubrir sus gastos diarios, en nuestro país, el 60% se reconoce en esa situación. Mientras en el mundo el 47% de estos jóvenes está preocupado por salir de sus deudas, en Chile lo está el 66%. De la misma manera, si a nivel internacional el 38% de estos jóvenes ha visto reducidos sus ingresos, en el caso nuestro país esa situación afecta al 53% por dispensables para “resetearse”, son usualmente percibidas como características femeninas. Pero también porque pareciera que ellas sienten que el mundo está cambiando, aunque quizás más lento de lo que quisieran, a su favor.

Si divides los resultados de este estudio desde el punto de vista de género, se observa que las mujeres de esta generación perciben que tienen más posibilidades para elegir qué quieren hacer con sus vidas. Este fenómeno se vio con particular fuerza en Chile. A nivel global, el 27% de los encuestados, hombres y mujeres, se mostró “completamente de acuerdo” con la idea de que “tenían más opciones en la vida que sus padres”. En Chile, esta respuesta alcanzó un 44%. Si desglosas esta cifra por género, a nivel global las mujeres están de acuerdo en un 29%, mientras que el Chile lo esta el 51% de ellas.

Como el estudio tiene su origen en el mundo publicitario, aborda de manera extensa la relación entre esta generación, la tecnología, las marcas y el consumo. Una de las principales conclusiones es que en los resetters la decisión de compra está demorándose más que antes y está siendo mediada por la información que se obtiene en internet y las redes sociales, antes que por la publicidad tradicional. El 70% de los chilenos resetters hace comentarios sobre marcas y productos en línea (68% a nivel global). Además, Chile está en el tercer lugar entre los cinco países con más propensión a hacer comentarios negativos.

Esta generación le está exigiendo a las marcas que les den lo mismo que la sociedad les está pidiendo a ellos: adaptabilidad y creatividad. Pero también honestidad y que hagan un aporte social que vaya más allá del consumo-concluye Patricio Salas. ya

Fuente: Sofía Beuchat, revista ya, El Mercurio

La inestabilidad económica y un escenario laboral en constante cambio han llevado a los jóvenes de entre 25 y 34 años a experimentar una creciente preocupación por su situación financiera y su futura vejez. Un estudio realizado en 19 países, incluyendo el nuestro, los llama la “Generación del Reseteo”, porque están obligados a reinventarse permanentemente para sobrevivir. Los resultados indican que en Chile esta nueva ansiedad, es particularmente importante y que las mujeres están más preparadas para resetearse.

No siempre después de la X y la Y viene la Z. Al menos, no cuando se habla de generaciones. Mientras la generación Z (los menores de 15 años también conocidos como “nativos digitales”, aún no llega a la vida adulta, ha entrado en escena un nuevo concepto, nacido al alero de la publicidad y el marketing, para referrise al grupo etario inmediatamente anterior: la generación del reseteo.

Aunque por su edad de 25 a 34 años, pertenecen a lo que se conoce como millenials, los resetters se definen por otras variables, vinculadas con un escenario económico en constante cambio. Al estar inmersa en un mundo que percibe como inestable, esta generación se ve obligada a “resetearse” (de ahí el nombre) y partir de cero con una frecuencia nunca antes vista.

Desde una mirada positiva, esto incentiva la creatividad, la que a su vez es potenciada por las posibilidades que ofrece la tecnología actual. Pero en ese contexto también hay pesimismo y surgen preocupaciones que nunca antes habían estado presentes con tanta fuerza en las personas de esta edad, como la jubilación y la disponibilidad de dinero en la vejez.

El fenómeno no es del todo nuevo. En 2011, el economista español Javier Rovira-profesor de ESIC Business & Marketing School en Madrid- lo analizó en su exitoso libro “Reload &Reset: Cambias o te cambian”, donde describe el impacto de la inestabilidad laboral en una España que por entonces alcanzó un 20% de desempleo. Hoy, escribe, estamos en “la mayor mezcla de generaciones en la historia”, lo que no es precisamente fácil. “Las sucesivas generaciones no representan evoluciones de las anteriores, sino cambios importantes en las formas de concebir el mundo y los valores del comportamiento”, explica, y asegura que “es el momento de saber adaptarse, reiventarse y sobrevivir”.

Richard Florida-consultor en desarrollo económico y profesor en la Universidad de Toronto- es otro de los académicos que se ha interesado en el tema. En su libro “El Gran Reseteo” (The Great Reset) explica cómo, según él, “la economía poscrisis cambiará la manera en la que vivimos y trabajamos. Pero fue la agencia Initiative que forma parte del grupo internacional IPG MediaBrands, con sede central en Nueva York, la que identificó a la generación del reseteo propiamente tal. Quiso saber cómo la crisis económica, que en 2008 se gestó en Estados Unidos y se expandió por el mundo, había afectado a los millenials (para quienes la riqueza material es un valor de importancia) y desarrolló un reporte a nivel global, en el que participaron 7 mil 500 personas de más de 15 países. Los resultados fueron difundidos en 2010. Estos daban cuenta de una juventud creativa, pero insegura frente a un futuro percibido como altamente inestable.

Cuatro años más tarde, en 2014, la agencia decidió investigar qué había pasado con esta generación, lo que dio origen a un segundo estudio bautizado como “Desbancando el mito de los millenials”. Esta vez, participaron a través de un panel en línea más de 10 mil personas, de 19 países. Entre ellos, Chile.

Fuente: Sofía Beuchat, revista Ya, El Mercurio.

Para cualquier país de Latinoamérica, y en específico para México, el fútbol es una parte esencial de la vida de la gente. No es solamente un deporte: es parte de la identidad, del orgullo nacional, fuente de las más grandes tristezas y también de las alegrías más memorables. Un mundo lleno de contrastes que para las marcas, vale la pena entender para identificar las mejores oportunidades de acompañar a los fanáticos mexicanos durante la Copa América.

Cada vez más personas se conectan a Internet desde un dispositivo móvil. Frente a este nuevo escenario, Yapo.cl, la empresa líder de clasificados de Chile, decidió destinar esfuerzos a mejorar la experiencia de los usuarios de móviles. El incremento de las transacciones y de las visitas desde smartphones son parte del éxito de esta campaña.

Para la mayoría de las personas, los dispositivos móviles ya no son una revolución; son parte de la vida cotidiana. Y la eficacia de la búsqueda online en esos dispositivos se ha transformado en uno de los elementos fundamentales que define el éxito o el fracaso de una experiencia de usuario en mobile. Hoy, el 52% de los consumidores es menos propenso a involucrarse con una empresa si su sitio web no está optimizado para móviles. Usted decide de qué lado estar.

La búsqueda se volvió móvil

Un simple dato resulta representativo del universo online y mobile en el que vivimos: en 2014, el 74% de los usuarios realizó una búsqueda desde unsmartphone². Esta tendencia crece día a día y las marcas no pueden dejar de tenerla en cuenta si quieren contar con un sitio para mobile que tenga todas las características que un usuario ávido de información espera.

Estamos ante un usuario siempre conectado a su dispositivo móvil. Y esta conectividad permanente brinda nuevas maneras de interactuar con el usuario. Un sitio optimizado para mobile con un diseño simple, claro e intuitivo; una experiencia de usuario superior, y funciones de búsqueda integrales, es una de esas maneras.

En busca del éxito

Continuando con la serie “Prepárese para mobile” este tercer artículo se centra en un aspecto fundamental para todo sitio móvil: cómo ofrecer un recurso de búsqueda que brinde a los usuarios exactamente lo que esperan de un buscador: encontrar lo que necesitan de forma fácil y rápida. Estos 5 pasos pueden ayudar:

1. Dar visibilidad a la búsqueda del sitio
Los usuarios que buscan información específica, por lo general recurren a un motor o sitio de búsqueda. Para obtener una mejor respuesta por parte del usuario, ubique cuadros de búsqueda de texto abiertos y visibles en la parte superior de la página de inicio.

2. Garantizar que los resultados de búsqueda sean relevantes
El usuario no suele ser propenso a navegar varias páginas de resultados de búsqueda. Por eso, asegúrese de que su primera página de resultados de búsqueda sea la más relevante. Simplifique la vida de los usuarios en las pantallas pequeñas con funciones de búsqueda inteligente como autocompletar y el corrector.

3. Implementar filtros para mejorar la búsqueda del sitio
Los usuarios confían en los filtros para reducir los resultados de búsqueda y realmente abandonan los sitios que no logran reducir el volumen de resultados. Ayude a los usuarios a evitar problemas haciéndoles saber cuántos resultados obtendrán con un filtro específico aplicado. Ofrezca filtros que ayuden a los usuarios a obtener lo que necesitan de la búsqueda, pero asegúrese de que los usuarios no puedan filtrar una búsqueda que no tenga resultados.

4. Guiar a los usuarios a través de mejores resultados de búsqueda
Para los sitios que ofrecen servicios a diversos segmentos de clientes, puede ser útil realizar a los usuarios una serie de preguntas antes de que hagan la búsqueda, para garantizar que reciban los resultados del segmento de contenido más relevante. Si sus ofertas pueden ser acotadas fácilmente por segmento, algunas preguntas por adelantado pueden ayudar a asegurar que los visitantes vean resultados relevantes.

5. Proporcionar asistencia si no existen resultados de búsqueda
Si la búsqueda no arroja resultados, ofrezca al usuario recursos que lo mantengan involucrado en su sitio. La presentación de opciones de búsquedas alternativas o de canales de contacto para ofrecerles información por otras vías pueden ser herramientas útiles para que el usuario no sienta la falta de resultados como una falla de su sitio móvil.

Una nueva generación de sitios adaptados a los dispositivos móviles está surgiendo. Hoy, la experiencia de navegar por Internet desde uno de de estos dispositivos debería ser algo placentero y que requiera menos esfuerzo que buscar la definición de ‘simple’ en un navegador.

Fuente: http://www.google.com/intl/es-419/think/articles/preparese-para-mobile-busqueda-latam.html

Los consumidores están constantemente conectados y son constantemente accesibles, y los especialistas en marketing de marcas deben buscar nuevas oportunidades y generar relaciones más profundas. No es fácil captar la atención del consumidor siempre conectado a su smartphone, tablet o computadora.

Hoy en día, cualquier marca puede convertirse en una influencia y conectarse emocionalmente con el público. Sin embargo, para poder llevarlo adelante, es necesario que conozca a su audiencia y que desarrolle una estrategia de contenido, entre otras cosas.

La permanente conectividad le brinda a las marcas múltiples momentos para conectarse con el público. La clave es entender a los diferentes consumidores, conocer sus comportamientos, afinidades, y alinear sus mensajes detrás de eso.

1-Averigüe dónde pasan su tiempo sus consumidores: Conozca dónde sus consumidores pasan su tiempo y sabrá dónde captar su atención. ¿Están sobre todo en sus dispositivos móviles? ¿Lo encuentran a través de su página de YouTube, su página de G+ o por contenido de categoría relacionado? ¿Tiene un público joven que prefiere los videos al texto? ¿Cómo les gusta comprar?

2-Desarrolle una estrategia de contenido: Primero, concéntrese en el viaje del cliente. Asigne el mensaje de marca justo a los puntos de contacto del cliente, y luego distribuya su contenido estratégicamente para que pueda ser visto en esos momentos clave. Ya sea que esté complementando una campaña televisiva tradicional, o trayendo partes de su marketing a digital, es fundamental situar el contenido y los medios de comunicación adecuados en los momentos de consumo adecuados. Sugerimos que de forma a sus estrategias de contenido y sus medios de comunicación alrededor de tres tipos de momentos: Héroe, Núcleo y Ayuda. Cada uno de estos está basado en insights diferentes y requiere de diferentes estrategias de comunicación. Repasemos cada uno en más detalle y veamos cómo puede alinearse con una estrategia de comunicación que le convenga.

3-Cuente la historia adecuada a la persona adecuada: Lo digital ofrece la posibilidad de tener conversaciones bidireccionales con sus consumidores. Los nativos digitales tienen altas expectativas. No quieren que se les hable: quieren ser invitados a una discusión. Los más expertos especialistas en marketing envían el mensaje adecuado en el momento adecuado, al mismo tiempo que ofrecen experiencias en línea memorables y enriquecedoras.

Así es como se hace:

4- Mida y optimice: Hoy en día existe una gran oportunidad para cambiar la medición de una marca, transformando los puntos débiles en puntos de verificación. Esto significa emplear velocidad, escala, interactividad y todas las ventajas de lo digital. Esto ayudará a construir soluciones que lleguen hasta el corazón de lo que las marcas realmente quieren saber: “¿Estamos llegando a las personas adecuadas?, ¿Estas personas están lo suficientemente interesadas como para actuar?

Fuente: http://think.storage.googleapis.com/intl/es-419_ALL/docs/guide-connected-consumer_research-studies.pdf

Compra automatizada, compra automática, compra programática.

Una de las mayores revoluciones que se han dado en los últimos años de la mano de Internet ha sido: la abrumadora entrada de las redes sociales en la vida de los individuos. No en vano en la actualidad las encuestas señalan que casi un 90% de los internautas españoles menores de 55 años utilizan alguna o varias redes sociales, en una tendencia que no hace sino crecer de forma geométrica.

Así, esta normalización en el uso de las redes sociales ha traído aparejada una serie de cambios en nuestra forma habitual de comunicarnos con nuestros conocidos o amigos. Pero también hace tiempo que las redes sociales dejaron de ser un mero producto de ocio para convertirse en el punto de partida de todo un universo de posibilidades a nivel laboral. O, en otras palabras,las redes sociales son un caladero de talento donde los reclutadores tienen que manejar con sabiduría sus redes si quieren conseguir resultados excelentes con un coste muy bajo.

Porque las redes sociales con mayor número de usuarios no tienen que ser, forzosamente, las que mejores resultados nos arrojen. Como tampoco lo tienen que ser las específicas de búsqueda de empleo. En este sentido la labor del reclutador cribando las redes en relación al perfil que está buscando y seleccionando de esa forma el caladero potencial más adecuado tiene más importancia que nunca.

Lo primero que hay que señalar es que las redes típicas, como Facebook o Twitter, siguen siendo las más utilizadas. Por ello serán estas las adecuadas si buscamos un trabajador con talento relativamente generalista, pero quizás no sean las mejores si queremos algo más específico.

Pensemos, por ejemplo, que buscamos talento especializado en nuevas tecnologías. En esos casos lo mejor es esforzarnos por reclutar en redes sociales especializadas en dichas temáticas, donde deberemos demostrar un cierto control del tema para atraer la atención de los potenciales trabajadores. En otras palabras, si lo que queremos es incentivar al talento para atraerlo hasta nosotros tendremos que “picarlo” y motivarlo, y para llegar a ellos es mejor utilizar los canales de conexión que ellos consideran específicos en sus especialidades.

Tampoco tenemos que olvidar la posibilidad de utilizar redes especializadas en la búsqueda da empleo, como Linkedin, donde podremos realizar búsquedas temáticas y cribar resultados de tal forma que encontrar al candidato perfecto se convertirá en algo relativamente sencillo si sabemos utilizar esas armas.

Otro de los puntos a tener en cuenta, y que suele ser olvidado por la mayoría, es el momento adecuado para hacer nuestras incursiones en las redes sociales para reclutar a los mejores candidatos. Internet es un mundo que se mueve a una velocidad de vértigo, por lo que si interactuamos en un instante imperfecto nuestro mensaje se perderá dentro de una cadena de acontecimientos y novedades de la que le será casi imposible salir. Por eso hay que estudiar con detenimiento cuáles son las horas “prime time” de cada grupo de candidatos potenciales (que no tienen que coincidir con las de otros grupos poblacionales) y volcar nuestros esfuerzos en ellas. Será entonces cuando nuestra imagen de marca y nuestra labor como reclutadores tendrán la oportunidad de hacerse valer incluso frente a candidatos pasivos.

Nuevamente la clave para poder aprovechar en nuestro beneficio como reclutadores las redes sociales es tener una predisposición adecuada para estudiarlas y contar con una capacidad de adaptación suficiente como para poder usar en cada momento las armas que cada una de ellas nos provee. En otras palabras, inteligencia y adaptabilidad marcan el punto entre el éxito o el fracaso.

Y tú, ¿qué tipos de redes sociales utilizas para tu reclutamiento? ¿Prefieres las específicas o las generalistas?

Fuente: http://blog.talentclue.com/administra-tus-esfuerzos-de-reclutamiento-en-redes-sociales?

El mercado avanza, cada vez son más las empresas que utilizan el Marketing Digital como canal directo entre su marca con el consumidor final. El consumidor por otro lado, también va cambiando, ya no es el mismo que era hace 50 años atrás. Gracias a la globalización, las empresas se están relacionando cada vez más de manera directa. Si antes se implementaba el Marketing Tradicional, ahora, se está utilizando el Marketing Digital. Con el Marketing tradicional, implementarlo en las empresas para el cliente era muy costoso ya sea en tiempo, recursos, se debía tener un contacto directo con el usuario tener información del consumidor, ahora, todo, pero absolutamente TODO se puede hacer a tan solo un click sin salir de la oficina.

Internet ha traído ciertos beneficios como también, ha hecho que las mismas empresas se ahoguen en un vaso de agua entre ellas mismas hasta desaparecer por completo. Cuando leí el libro “Océano Azules” (hace varios años ya), siempre me recuerdo que decía: Puedes vender lo mismo que la otra y quedarte en el océano rojo, pero si quieres ser más que ello, solo está en ti cambiarte de océano, para diferenciarte del resto agregando valor al cliente final (océano azul). Con este libro, entendí que perfectamente ambas empresas pueden ofrecer lo mismo, pero está solo en ellas en diferenciarse, el Internet por ejemplo, puede ser una de ellas.

El internet es el medio publicitario que más crece, posee cobertura, permite tener segmentación, seguimiento e interacción con los usuarios. Se deben implementar estrategias 360° desarrollando prestigio a la marca, posicionamiento y alcance al público objetivo, generación de Leads estando a un clic de distancia de sus clientes.

Cuando hablamos de Marketing Digital ¿Qué es lo primero que se te pasa por la mente?, seguramente dirás: Redes Sociales. Si bien dentro del Marketing Digital si se usan las redes sociales no quiere decir que solo sea eso. Ojo, el Marketing Digital ve mucho más que un simple post. Esta nueva web 3.0 ve herramientas de posicionamiento de la marca de manera online, creando un espacio virtual entre la empresa y consumidor final para tener contacto directo y que no tenga que esperar el cliente ( el servicio cada vez debe ser más rápido).

Es por ellos que todo negocio, pyme o empresa grande está optando por implementar Marketing Digital permitiendo que exista el consumo colaborativo, es decir,  el mismo usuario fábrica en conjunto con la empresa o cualquier tipo de negocio el producto o de mejoras del servicio de lo que más le gusta, generando lo más importante: Recomendación.

Los grandes navegadores (Por ejemplo Google), entrega información a las mismas empresas para saber gustos, preferencias, actividades, donde vive, absolutamente todo respecto al mercado al cuál quiere atacar. Siempre al momento de hacer click ya sea un anuncio como también la página web, automáticamente se está entregando información.

¿Qué desventajas tiene esta era Digital?

Desde mi punto de vista personal, una de las cosas no tan positivas es que esta herramienta a veces suele ser “Invasiva”, la pregunta es ¿Por qué? Si bien la tecnología y el uso de Internet han permitido que exista una relación más directa entre el consumidor y empresa, una de las cosas que le veo como una usuaria es que al momento de dar Click, automáticamente estas entregando información sobre ti. Quizás cuando te ha llegado un correo de que te has suscrito quizás no necesariamente haya sido así que ojo en donde entregas tu información y haces Click.

Todo lo que subes y compartes, queda registrado en el buscador de Google, la pregunta es : ¿Cómo?, la respuesta está que al momento de publicar algo por ejemplo en las redes sociales, avisos, hasta el CV, al ser público, automáticamente es visto por cualquier persona que busque en Google algo relacionado a lo tuyo ( por ejemplo colocar palabras claves) y llegará hacia a ti. Esto lo puedes evitar configurando cada una de tus cuentas y mostrar solo lo que quieres que vean otros de ti.

Fuente: Camila Saavedra Consales, Egresada Ingeniería en Marketing con Certificación en Negocios Internacionales del Tecnológico de Monterrey.

Las empresas no solo se centran en las certificaciones y títulos profesionales para seleccionar personal. Hoy se enfocan al resultado comprobado en competencias y aptitudes que requiere un determinado cargo. Para ello, destinan un tiempo no menor a investigar el perfil a través de las redes sociales.

Así, lo revela el estudio anual de tendencias realizado por Michael Page, empresa especialista en reclutamiento y selección global. El análisis muestra relevantes cambios en la manera de reclutar y entender la productividad de las organizaciones en directa proporcionalidad con la calidad de vida.

En relación con recursos humanos, la visión de “Departamento de Personal”,  queda obsoleta, pasando a un rol de Gerencia de Capital Humano.

Carolina Ampuero, consultora senior de Michael Page, comenta que ” más que un cambio de nombre”, es un cambio en el foco del área y de las organizaciones en general. Las personas son un activo más valioso y este es el tema principal en la agenda de los altos directivos. Por ello, los esfuerzos se orientan a generar compromiso en que sus colaboradores, ya que la cultura organizacional se construye con base en las fortalezas individuales, lo que es directamente proporcional con la productividad.

La estrategia de cada organización para encontrar a las personas clave se alinea con la conectividad de las redes sociales,  que entregan mucha información de los candidatos. “LinkedIn, Twitter, Facebook y Google dan acceso inmediato a todo tipo de datos que pueden ser determinantes en un proceso de selección.

A esto se suma que la elección de un perfil debe responder, al menos para un 60% de los encuestados, a la cultura organizacional, luego a las habilidades técnicas y aptitudes del rol, y por último a los títulos profesionales.

Por su parte, las compañías deben atraer a los talentos y para eso la reputación de las empresas en los medios sociales y el foco a calidad de vida de las personas lídera el ranking de las preferencias de los mejores talentos para trabajar.

Fuente: Domingo 28 de Diciembre de 2014, www.emolempleos.cl

En un estudio de Neuromarketing descubrimos que la promoción compra 3 x el precio de 2. Con esto se comprueba que la mente es más emocional que racional-jurgen klaric

Neuroventas, busca ayudarte a encontrar un modelo fundamentado en el cerebro y comportamiento humano que mejora notablemente las ventas, antes vender era solo una técnica, hoy también es una ciencia, dice siempre mi mentor en Neuromarketing Jurgen Klaric.

Primero entendamos porque las Neuroventas se vuelven tan relevantes en nuestro contexto, primero hoy vender es demasiado difícil, estamos en un mundo sumamente competitivo, donde casi todos los productos y servicios se están volviendo un comoddity perdiendo diferencias entre sí, el ejemplo claro de esto en Chile está en el Retail donde las 3 grandes marcas son ¾ de lo mismo (Falabella, Paris y Ripley) entonces las Neuroventas se transforman en la Técnica Científica mas revolucionaria del mercado, que nos enseña de manera práctica y entretenida como vender más hablando menos y lo segundo es porque no sabemos porque compramos, según Harvard y Yale el 95% de nuestras decisiones son inconscientes, MindCode nos explica que el 85% de todo lo que el consumidor adquiere lo hace de forma inconsciente, es decir, no racional.

Los seres humanos no sabemos por qué compramos lo que compramos y con Neuroventas podemos descubrir cómo hacer que elijan tu producto o servicio sin hacer grandes esfuerzos, es cosa de prometer menos y lograr más.

Las Neuroventas pueden ayudar a comercializar cualquier producto, pero no hace milagros, para ser un buen vendedor se necesita algo más que inteligencia, se requiere la capacidad de provocar emociones profundas y recordaciones poderosas, lo más importante es que un vendedor tiene que tener la capacidad de generarle valor al ser humano, solo así se puede fidelizar a un cliente.

La idea de las Neuroventas es que comiences a ser un Vendedor Efectivo, que te desgastes menos y produzcas más, que te frustres menos y disfrutes más.

Entender la mente del consumidor es vital porque estos principios que te voy a enseñar basados en el Modelo de Neuroventas de Jurgen Klaric sirven para entender y conquistar rápidamente la mente de la gente.

Realmente todos necesitamos entender que debemos ser grandes vendedores para alcanzar lo que deseamos de otras personas.

Parte de la base de que todo lo que compramos es por miedo, el miedo es un motor de acción, el juego de nuestra mente es la sobrevivencia entonces todo lo que adquirimos es por una carencia que es una deficiencia biológica, inconsciente, que si no se satisface, hace peligrar la vida del individuo, la carencia lleva a la necesidad, esto es cuando una carencia se hace consciente, estas pueden ser también modificadas por la cultura; pues tienen una raíz biológica pero están condicionadas por el medio social tal como lo explica Maslow.

Ahí existe un grado de discrepancia o un umbral entre el estado real y el estado deseado, la necesidad nos lleva a una motivación que es la búsqueda de la satisfacción de la necesidad misma, es decir que la motivación proviene de una necesidad no satisfecha y esta motivación te lleva a generar un deseo que es cuando la búsqueda de la satisfacción de la necesidad si dirige a un bien o servicio específico, o sea mi cuerpo dice tengo sed y en vez de buscar agua, compramos una marca de bebida.

El deseo es el causante de la acción de compra, nosotros podemos generar el deseo pero jamás la necesidad, por lo tanto una Estrategia de Neuromarketing debería descubrir carencias, convertirlas en necesidades, inyectar motivación y generar deseo.

Ahora entendiendo como funciona este proceso de compra y el núcleo de que compramos lo que compramos por miedo les comparto un modelo para esquematizar cualquier discurso de ventas en 3 funciones específicas:

Atención-Emoción-Recordación

Atención: Lo primero que debe generar un discurso de Neuroventas es la atención.

• Búsqueda de elementos conocidos
• Búsqueda de elementos novedosos
• Comprensión de los elementos
• Expectativa
• Asociación entre elementos

Emoción: debemos generar emociones profundas que conecten con tu consumidor.

• Involucramiento emocional
• Expresión de las emociones
• Comprensión
• Acallar los miedos
• Experiencias emocionales positivas
• Evitación y escape

Recordación: luego de generar una emoción debemos presentar la marca para así generar una asociación que permita generar la memoria en el cerebro de nuestro consumidor.

• Asociación con elementos conocidos
• Asociación con experiencias anteriores
• Clasificar y categorizar
• Anticipar
• Predecir
• Comprender

Como antes expuse no tenemos idea del motivo por el que compramos las cosas, recuerda que hoy debemos vender sin vender, que las cosas valen más por lo que significan que por lo que son, que uno compra más y paga más por algo que tenga un valor simbólico, uno se apega a este valor simbólico, y como dice Jurgen: “el vendedor que piensa que el precio barato es lo más importante para vender, no conoce el valor simbólico de las cosas”, no te preocupes de los errores, mira cada falla como una oportunidad, de donde más he aprendido es de mis errores cometidos con alguno de mis clientes, un error bien atendido es la mejor oportunidad de fidelizar a un cliente.

En resumen: debemos investigar cual es nuestro segmento (cliente), saber cuáles son las carencias biológicas que tiene al comprar (cerebro primitivo), que miedo domina en ese proceso para luego generarle Atención, Emoción y finalmente Recordación.

Fuente: https://attackmars.wordpress.com/2014/11/24/neuroventas-como-venderle-a-la-mente/

Siempre me preguntan cómo saber si el Neuromarketing es Ciencia Efectiva (Neurociencias Aplicadas) o solo Ciencia-ficción. Cada vez que hablo de Neuromarketing ya sea en mis talleres, conferencias, cursos o conversaciones con clientes y amigos siempre llegamos a la misma pregunta ¿Como el Neuromarketing estudia el cerebro del consumidor?, esa es a grandes rasgos mi tarea de hoy, explicar cómo se aplica el Neuromarketing o como se hace un estudio de Neuromarketing.

¿Cómo logro entender a mi consumidor? Existen diferentes técnicas para llegar a esto, personalmente encuentro a las encuestas y a los focus group como la peor herramienta para usar en estos casos (no soy el único que lo cree por suerte) y es que preguntarle a la gente no es la manera más efectiva de saber el porqué de las cosas y esto es debido a que simplemente la gente no tiene la menor idea de porque hace lo que hace (ni si quiera yo XD), hay cosas que no se pueden expresar con palabras, la gente no puede razonar un montón de cosas y es porque estamos diseñados así, tenemos una caja negra en nuestro cerebro que casi no entendemos, si la emoción es más poderosa que la razón, el instinto mata a ambas, cosas tan poderosas como el instinto de la supervivencia, el sexo, el miedo, son cosas mucho más poderosas que las emociones y la razón en sí y como Harvard y Yale nos explicaron hace bastante tiempo el 95% de nuestras decisiones no son racionales, o sea la gran mayoría de nuestras decisiones están sesgadas por nuestras emociones y por nuestro instinto y eso no lo podemos expresar con palabras, entonces de qué forma puedo saber porque la gente hace lo que hace, es midiendo las respuestas neurofisiológicas del consumidor o dicho de otra forma cómo reacciona el cuerpo ante diferentes estímulos, estos se pueden medir, interpretar y aplicar.
Otras formas es con estudios psicoantropologicos que buscan entender al ser humano, no tan solo del punto de vista biológico, sino también del social, porque la sociedad puede modificar nuestros hábitos de consumo, existen códigos y símbolos implícitos en las culturas que nos permiten entender por qué las personas tienen determinados comportamientos y ahí está lo que se conoce como la psicoantropología del consumo.

¿Sabías tú por ejemplo porque las mujeres aman los zapatos? o ¿Por qué el oro es un metal tan especial para el ser humano?

¿Por qué Neuromarketing? En estos ultimo años hemos aprendido más del cerebro que en toda la historia de la humanidad, la tecnología cada vez es más exquisita y más accesible, antes hacer un estudio de neurociencias era carísimo, hoy ya tenemos herramientas que pueden ser adquiridas por precios mucho menores, entonces ¿cómo funciona el Neuromarketing detrás de cámaras?, porque finalmente, ¿a eso vinieron ustedes no?

Las Herramientas del Neuromarketing

Les comentaré sobre las herramientas y técnicas más usadas de Neuromarketing y les explicaré un poco las que más conozco y he usado, las que no solo mencionaré.

EEG:
El Electroencefalograma es una herramienta que mide la activación eléctrica neuronal y nos ayuda a entender cuáles regiones del cerebro están involucradas en la toma de decisiones y en cual frecuencia está la actividad.

Al medir la actividad cerebral obtenemos mediciones en diferentes ondas las cuales son Alfa, Beta, Theta, Delta y Gama. Cada una de ellas están presentes en diferentes estados cerebrales, las de mayor activación normalmente están en Delta a modo de ejemplo.
Que podemos obtener de un EGG:
– Dirección Emocional
– Dirección Motivacional
– Impacto Cognitivo
Y sabiendo la región involucrada podemos interpretar que está ocurriendo en el cerebro del sujeto de estudio. El EGG que se muestra en la foto es un Emotiv Epoc, uno de los mejores dentro de los de menor costo y el mejor que yo conozco hasta el momento es el Quasar, un EGG que fue desarrollado por la empresa Quasar en conjunto con DARPA, la NASA y el Departamento de Defensa de USA, ¿interesante no?

EyeTracking:
Herramienta que mide movimientos oculares y pupilares por los cuales podemos definir:
– Atención Visual de Elementos
– Estrategias Visuales de Búsqueda
– Patrones de Interés y Confusión (muy presentes en páginas web chilenas XD)
– Impacto Emocional (Pupilometría)
– Impacto Cognitivo (Pupilometría)

Con esta herramienta se pueden ver los Heatmaps o mapas con puntos calientes, que son lugares donde más vio el ojo durante el estudio y los Opacitymaps que son mapas que muestran la visibilidad y puntos de foco.

Pupilometría:
Esta Herramienta permite conocer el nivel de excitación emocional y el procesamiento cognitivo a través de la dilatación de las pupilas (Así es, no solo se dilatan con droga XD), lo interesante es que la dilatación es controlada por el subconsciente a través del SNS (Sistema Nervioso Simpático), éste nivel de excitación o procesamiento cognitivo cerebral es medido a través de las variaciones milimétricas del iris, movimiento del ojo y parpadeo, recuerda esto, los ojos son la única parte expuesta del sistema nervioso y están conectados directamente con el cerebro, por algo se dice que los ojos son la puerta del alma.

GSR:
El GSR o Respuesta Galvánica de la Piel es un sensor que mide la conductividad eléctrica de la piel (existen unos más completos que miden las pulsaciones y los cambios en la temperatura) y nos ayuda a identificar actividad del sistema nervioso simpático, nos indica:
– Impacto emocional.

¿Te sudan las manos cuando te pones nervioso? Claramente eso aumenta el nivel de conductividad de la piel y este sensor mide esos cambios, estos cambios se pueden dividir en 2 SCL o SCR, eso sería Actividad Tónica, es decir, cambios graduales en la conductividad de la piel o Actividad Fasica que son cambios abruptos en la conductividad de la piel.

Ritmo Cardiaco y Respiración:
Este sensor permite medir al mismo tiempo el ritmo cardiaco y respiratorio, con esto se puede medir el estrés y los suspiros.
– Respuesta Física antes estímulos.

¿Suspiras ante un comercial? Respiras más rápido cuando algo te excita (por ejemplo las mujeres que vean al tipo de la foto XD), o más lento cuando estas más concentrado.

FMRI:
La Resonancia Magnética Funcional es parecido al EEG o sea te permite observar la actividad del cerebro, permite medir con exactitud la activación cerebral (midiendo la concentración sanguínea) pero con un retraso de a lo menos 3 segundos y se sabe que algunos procesos cerebrales de decisión toman milisegundos, su tiempo de respuesta es casi inadmisible y su valor es altísimo.

Su mayor complicación además de los elevados costos, comprar una maquina es casi impensable y hacer estudios también es muy costoso pero por sobre todo el problema más grande es su nivel de invasividad, no sé si te has hecho una resonancia magnética pero su sonido es horroroso y no te puedes mover por largo tiempo, tiende entonces a ser ensuciada la data con el estrés de estar encerrado en esas condiciones.
Yo me hice unas 5 por un accidente en mi rodilla y fue terrible!!!

FaceReading:
Es un software que analiza (mapea tu rostro) y clasifica micro expresiones en la cara, nos permite identificar:
– Impacto Emocional
– Dirección Emocional (Positiva o Negativa)
– Clase de Emoción (Felicidad, Ira, Asco, entre otras 4)

Este software mapea y modela en 3D la cara en 491 puntos y lee las 7 emociones básicas basadas en el trabajo del Psicólogo Paul Ekman.

Técnicas:

Además de las tecnologías se pueden usar varias técnicas conocidas en la psicología para identificar detalles subconscientes.

IAT:
Implicit Association Test, es como su nombre lo indica un test de asociación implícita, dentro de la psicología social fue diseñada para detectar la fuerza de la asociación automática de una persona entre la representaciones mentales de los objetos (Conceptos) en la memoria.
Lo que busca entonces es que el sujeto de estudio rápidamente categorice 2 conceptos con un atributo, de tal manera que los emparejamientos más fáciles (menos segundos) se interpretaran más fuertemente asociados a la memoria que los emparejamientos difíciles (mas segundos) en pocas palabras entre menos segundos te demores en responder más impulsiva es tu respuesta y por lo tanto más real y verdadera es.

¿Que puedes ver con esto?
– Asociaciones Implícitas
– Dirección Emocional

RTA:
Retrospective Think Aloud, esta metodología es derivada de una técnica en el área de la usabilidad, en el RTA se confronta (de manera positiva) al participante con su grabación de movimientos oculares o su comportamiento después de la tarea y ayuda así al participante a acordarse de sus acciones y pensamientos para poder verbalizar con mayor facilidad, por ejemplo, imagínate una señora entra a un súper para un estudio de NeuroShopper con los Glasses y al salir con su mayonesa se le pregunta por qué la escogió, ella dice que la compró por ser la más barata, luego ves la grabación y resulta que jamás miró el precio, entonces se le pregunta ¿usted como sabe que es la más barata si no miró el precio? y ahí es donde recién puedes recibir una respuesta menos racional.

Ahora junta todas estas herramientas y técnicas en un estudio y tendrás una data tan rica en contenido que podrás entender (nunca a cabalidad) como reacciona realmente tu consumidor y quizás el por qué hace lo que hace, podemos entonces saber las reacciones neurobiológicas de las personas ante determinados estímulos, sin preguntarles conscientemente si les gusto o no, simplemente medimos sus reacciones y cambios para determinar si le gustó (o no), que emoción le provocó, cuál es su valencia emocional, que impacto tuvo, que respuestas neurofisiológicas experimentó.

Puedes medir la efectividad, el impacto emocional, cognitivo, puedes saber que emoción está experimentando tu cliente, si está es positiva o negativa, cuando lo impacta, cuanto le conecta, tu discurso de venta, pieza gráfica, comercial, jingle radial, olor, color, packaging, brochure, catalogo, revista, fotografía, portada, web, app, ufff la aplicación es inmensa.

Ahora seamos sinceros las tecnologías, los profesionales y los estudios de esta materia no son de bajo costo, cada estudio debe ser diseñado con precisión para obtener la respuesta que buscas, entonces no siempre podrás juntar todas las herramientas, pero lo mínimo que debes combinar para tener una buena data son al menos tres de ellas.

Bien creemos un caso hipotético, la Marca X quiere testear su spot para la campaña Y, entonces nos dice que su target es Z, buscamos 18 personas Z, los sentamos en un NeuroLab, le conectamos el EEG, el GSR y le pones un EyeTracking, pasamos el spot y medimos sin preguntarles que le parece sus reacciones neurofisiológicas, mientras grabamos su rostro, luego analizamos sus micro expresiones faciales con FaceReafing, podemos entonces saber con que nivel impactara a las personas Z el spot Y de la marca X y en base a eso se le entregan los resultados con recomendaciones para aumentar la efectividad de la campaña y el nivel de conectividad con la marca, por supuesto antes del estudio a cada persona Z se le informa de todo el proceso y tiene la facultad de marcharse en cualquier momento del estudio.

Entonces ahora ¿entiendes cómo funciona el Neuromarketing desde adentro? ¿Sigues pensando que es Ciencia-ficción? ¿Qué opinas de él?

Siempre me negué a especializarme solo en un campo, todos sabemos cuan amplio es el Marketing y siempre quise ser lo más holístico posible, pero el Neuromarketing me enamoró como nunca antes algo lo había hecho (Uy jajajaj), si tienes alguna duda sobre estos temas y otros mándame un mail a AgenciaMKTMars@gmail.com y me pondré en contacto contigo 

Fuente:  Miguel Angel Ruiz ingeniero con especialidad en Neuromarketing certificado por BiiA Lab, USA y por la Universidad de Santiago de Chile.

Las empresas, y los expertos en recursos humanos, siguen las redes sociales, siendo Linkedin la más consultada. Por eso hay que crearse una buena marca personal.