Para la mayoría de las personas, los dispositivos móviles ya no son una revolución; son parte de la vida cotidiana. Y la eficacia de la búsqueda online en esos dispositivos se ha transformado en uno de los elementos fundamentales que define el éxito o el fracaso de una experiencia de usuario en mobile. Hoy, el 52% de los consumidores es menos propenso a involucrarse con una empresa si su sitio web no está optimizado para móviles. Usted decide de qué lado estar.

La búsqueda se volvió móvil

Un simple dato resulta representativo del universo online y mobile en el que vivimos: en 2014, el 74% de los usuarios realizó una búsqueda desde unsmartphone². Esta tendencia crece día a día y las marcas no pueden dejar de tenerla en cuenta si quieren contar con un sitio para mobile que tenga todas las características que un usuario ávido de información espera.

Estamos ante un usuario siempre conectado a su dispositivo móvil. Y esta conectividad permanente brinda nuevas maneras de interactuar con el usuario. Un sitio optimizado para mobile con un diseño simple, claro e intuitivo; una experiencia de usuario superior, y funciones de búsqueda integrales, es una de esas maneras.

En busca del éxito

Continuando con la serie “Prepárese para mobile” este tercer artículo se centra en un aspecto fundamental para todo sitio móvil: cómo ofrecer un recurso de búsqueda que brinde a los usuarios exactamente lo que esperan de un buscador: encontrar lo que necesitan de forma fácil y rápida. Estos 5 pasos pueden ayudar:

1. Dar visibilidad a la búsqueda del sitio
Los usuarios que buscan información específica, por lo general recurren a un motor o sitio de búsqueda. Para obtener una mejor respuesta por parte del usuario, ubique cuadros de búsqueda de texto abiertos y visibles en la parte superior de la página de inicio.

2. Garantizar que los resultados de búsqueda sean relevantes
El usuario no suele ser propenso a navegar varias páginas de resultados de búsqueda. Por eso, asegúrese de que su primera página de resultados de búsqueda sea la más relevante. Simplifique la vida de los usuarios en las pantallas pequeñas con funciones de búsqueda inteligente como autocompletar y el corrector.

3. Implementar filtros para mejorar la búsqueda del sitio
Los usuarios confían en los filtros para reducir los resultados de búsqueda y realmente abandonan los sitios que no logran reducir el volumen de resultados. Ayude a los usuarios a evitar problemas haciéndoles saber cuántos resultados obtendrán con un filtro específico aplicado. Ofrezca filtros que ayuden a los usuarios a obtener lo que necesitan de la búsqueda, pero asegúrese de que los usuarios no puedan filtrar una búsqueda que no tenga resultados.

4. Guiar a los usuarios a través de mejores resultados de búsqueda
Para los sitios que ofrecen servicios a diversos segmentos de clientes, puede ser útil realizar a los usuarios una serie de preguntas antes de que hagan la búsqueda, para garantizar que reciban los resultados del segmento de contenido más relevante. Si sus ofertas pueden ser acotadas fácilmente por segmento, algunas preguntas por adelantado pueden ayudar a asegurar que los visitantes vean resultados relevantes.

5. Proporcionar asistencia si no existen resultados de búsqueda
Si la búsqueda no arroja resultados, ofrezca al usuario recursos que lo mantengan involucrado en su sitio. La presentación de opciones de búsquedas alternativas o de canales de contacto para ofrecerles información por otras vías pueden ser herramientas útiles para que el usuario no sienta la falta de resultados como una falla de su sitio móvil.

Una nueva generación de sitios adaptados a los dispositivos móviles está surgiendo. Hoy, la experiencia de navegar por Internet desde uno de de estos dispositivos debería ser algo placentero y que requiera menos esfuerzo que buscar la definición de ‘simple’ en un navegador.

Fuente: http://www.google.com/intl/es-419/think/articles/preparese-para-mobile-busqueda-latam.html

Los consumidores están constantemente conectados y son constantemente accesibles, y los especialistas en marketing de marcas deben buscar nuevas oportunidades y generar relaciones más profundas. No es fácil captar la atención del consumidor siempre conectado a su smartphone, tablet o computadora.

Hoy en día, cualquier marca puede convertirse en una influencia y conectarse emocionalmente con el público. Sin embargo, para poder llevarlo adelante, es necesario que conozca a su audiencia y que desarrolle una estrategia de contenido, entre otras cosas.

La permanente conectividad le brinda a las marcas múltiples momentos para conectarse con el público. La clave es entender a los diferentes consumidores, conocer sus comportamientos, afinidades, y alinear sus mensajes detrás de eso.

1-Averigüe dónde pasan su tiempo sus consumidores: Conozca dónde sus consumidores pasan su tiempo y sabrá dónde captar su atención. ¿Están sobre todo en sus dispositivos móviles? ¿Lo encuentran a través de su página de YouTube, su página de G+ o por contenido de categoría relacionado? ¿Tiene un público joven que prefiere los videos al texto? ¿Cómo les gusta comprar?

2-Desarrolle una estrategia de contenido: Primero, concéntrese en el viaje del cliente. Asigne el mensaje de marca justo a los puntos de contacto del cliente, y luego distribuya su contenido estratégicamente para que pueda ser visto en esos momentos clave. Ya sea que esté complementando una campaña televisiva tradicional, o trayendo partes de su marketing a digital, es fundamental situar el contenido y los medios de comunicación adecuados en los momentos de consumo adecuados. Sugerimos que de forma a sus estrategias de contenido y sus medios de comunicación alrededor de tres tipos de momentos: Héroe, Núcleo y Ayuda. Cada uno de estos está basado en insights diferentes y requiere de diferentes estrategias de comunicación. Repasemos cada uno en más detalle y veamos cómo puede alinearse con una estrategia de comunicación que le convenga.

3-Cuente la historia adecuada a la persona adecuada: Lo digital ofrece la posibilidad de tener conversaciones bidireccionales con sus consumidores. Los nativos digitales tienen altas expectativas. No quieren que se les hable: quieren ser invitados a una discusión. Los más expertos especialistas en marketing envían el mensaje adecuado en el momento adecuado, al mismo tiempo que ofrecen experiencias en línea memorables y enriquecedoras.

Así es como se hace:

4- Mida y optimice: Hoy en día existe una gran oportunidad para cambiar la medición de una marca, transformando los puntos débiles en puntos de verificación. Esto significa emplear velocidad, escala, interactividad y todas las ventajas de lo digital. Esto ayudará a construir soluciones que lleguen hasta el corazón de lo que las marcas realmente quieren saber: “¿Estamos llegando a las personas adecuadas?, ¿Estas personas están lo suficientemente interesadas como para actuar?

Fuente: http://think.storage.googleapis.com/intl/es-419_ALL/docs/guide-connected-consumer_research-studies.pdf

Compra automatizada, compra automática, compra programática.

Una de las mayores revoluciones que se han dado en los últimos años de la mano de Internet ha sido: la abrumadora entrada de las redes sociales en la vida de los individuos. No en vano en la actualidad las encuestas señalan que casi un 90% de los internautas españoles menores de 55 años utilizan alguna o varias redes sociales, en una tendencia que no hace sino crecer de forma geométrica.

Así, esta normalización en el uso de las redes sociales ha traído aparejada una serie de cambios en nuestra forma habitual de comunicarnos con nuestros conocidos o amigos. Pero también hace tiempo que las redes sociales dejaron de ser un mero producto de ocio para convertirse en el punto de partida de todo un universo de posibilidades a nivel laboral. O, en otras palabras,las redes sociales son un caladero de talento donde los reclutadores tienen que manejar con sabiduría sus redes si quieren conseguir resultados excelentes con un coste muy bajo.

Porque las redes sociales con mayor número de usuarios no tienen que ser, forzosamente, las que mejores resultados nos arrojen. Como tampoco lo tienen que ser las específicas de búsqueda de empleo. En este sentido la labor del reclutador cribando las redes en relación al perfil que está buscando y seleccionando de esa forma el caladero potencial más adecuado tiene más importancia que nunca.

Lo primero que hay que señalar es que las redes típicas, como Facebook o Twitter, siguen siendo las más utilizadas. Por ello serán estas las adecuadas si buscamos un trabajador con talento relativamente generalista, pero quizás no sean las mejores si queremos algo más específico.

Pensemos, por ejemplo, que buscamos talento especializado en nuevas tecnologías. En esos casos lo mejor es esforzarnos por reclutar en redes sociales especializadas en dichas temáticas, donde deberemos demostrar un cierto control del tema para atraer la atención de los potenciales trabajadores. En otras palabras, si lo que queremos es incentivar al talento para atraerlo hasta nosotros tendremos que “picarlo” y motivarlo, y para llegar a ellos es mejor utilizar los canales de conexión que ellos consideran específicos en sus especialidades.

Tampoco tenemos que olvidar la posibilidad de utilizar redes especializadas en la búsqueda da empleo, como Linkedin, donde podremos realizar búsquedas temáticas y cribar resultados de tal forma que encontrar al candidato perfecto se convertirá en algo relativamente sencillo si sabemos utilizar esas armas.

Otro de los puntos a tener en cuenta, y que suele ser olvidado por la mayoría, es el momento adecuado para hacer nuestras incursiones en las redes sociales para reclutar a los mejores candidatos. Internet es un mundo que se mueve a una velocidad de vértigo, por lo que si interactuamos en un instante imperfecto nuestro mensaje se perderá dentro de una cadena de acontecimientos y novedades de la que le será casi imposible salir. Por eso hay que estudiar con detenimiento cuáles son las horas “prime time” de cada grupo de candidatos potenciales (que no tienen que coincidir con las de otros grupos poblacionales) y volcar nuestros esfuerzos en ellas. Será entonces cuando nuestra imagen de marca y nuestra labor como reclutadores tendrán la oportunidad de hacerse valer incluso frente a candidatos pasivos.

Nuevamente la clave para poder aprovechar en nuestro beneficio como reclutadores las redes sociales es tener una predisposición adecuada para estudiarlas y contar con una capacidad de adaptación suficiente como para poder usar en cada momento las armas que cada una de ellas nos provee. En otras palabras, inteligencia y adaptabilidad marcan el punto entre el éxito o el fracaso.

Y tú, ¿qué tipos de redes sociales utilizas para tu reclutamiento? ¿Prefieres las específicas o las generalistas?

Fuente: http://blog.talentclue.com/administra-tus-esfuerzos-de-reclutamiento-en-redes-sociales?

El mercado avanza, cada vez son más las empresas que utilizan el Marketing Digital como canal directo entre su marca con el consumidor final. El consumidor por otro lado, también va cambiando, ya no es el mismo que era hace 50 años atrás. Gracias a la globalización, las empresas se están relacionando cada vez más de manera directa. Si antes se implementaba el Marketing Tradicional, ahora, se está utilizando el Marketing Digital. Con el Marketing tradicional, implementarlo en las empresas para el cliente era muy costoso ya sea en tiempo, recursos, se debía tener un contacto directo con el usuario tener información del consumidor, ahora, todo, pero absolutamente TODO se puede hacer a tan solo un click sin salir de la oficina.

Internet ha traído ciertos beneficios como también, ha hecho que las mismas empresas se ahoguen en un vaso de agua entre ellas mismas hasta desaparecer por completo. Cuando leí el libro “Océano Azules” (hace varios años ya), siempre me recuerdo que decía: Puedes vender lo mismo que la otra y quedarte en el océano rojo, pero si quieres ser más que ello, solo está en ti cambiarte de océano, para diferenciarte del resto agregando valor al cliente final (océano azul). Con este libro, entendí que perfectamente ambas empresas pueden ofrecer lo mismo, pero está solo en ellas en diferenciarse, el Internet por ejemplo, puede ser una de ellas.

El internet es el medio publicitario que más crece, posee cobertura, permite tener segmentación, seguimiento e interacción con los usuarios. Se deben implementar estrategias 360° desarrollando prestigio a la marca, posicionamiento y alcance al público objetivo, generación de Leads estando a un clic de distancia de sus clientes.

Cuando hablamos de Marketing Digital ¿Qué es lo primero que se te pasa por la mente?, seguramente dirás: Redes Sociales. Si bien dentro del Marketing Digital si se usan las redes sociales no quiere decir que solo sea eso. Ojo, el Marketing Digital ve mucho más que un simple post. Esta nueva web 3.0 ve herramientas de posicionamiento de la marca de manera online, creando un espacio virtual entre la empresa y consumidor final para tener contacto directo y que no tenga que esperar el cliente ( el servicio cada vez debe ser más rápido).

Es por ellos que todo negocio, pyme o empresa grande está optando por implementar Marketing Digital permitiendo que exista el consumo colaborativo, es decir,  el mismo usuario fábrica en conjunto con la empresa o cualquier tipo de negocio el producto o de mejoras del servicio de lo que más le gusta, generando lo más importante: Recomendación.

Los grandes navegadores (Por ejemplo Google), entrega información a las mismas empresas para saber gustos, preferencias, actividades, donde vive, absolutamente todo respecto al mercado al cuál quiere atacar. Siempre al momento de hacer click ya sea un anuncio como también la página web, automáticamente se está entregando información.

¿Qué desventajas tiene esta era Digital?

Desde mi punto de vista personal, una de las cosas no tan positivas es que esta herramienta a veces suele ser “Invasiva”, la pregunta es ¿Por qué? Si bien la tecnología y el uso de Internet han permitido que exista una relación más directa entre el consumidor y empresa, una de las cosas que le veo como una usuaria es que al momento de dar Click, automáticamente estas entregando información sobre ti. Quizás cuando te ha llegado un correo de que te has suscrito quizás no necesariamente haya sido así que ojo en donde entregas tu información y haces Click.

Todo lo que subes y compartes, queda registrado en el buscador de Google, la pregunta es : ¿Cómo?, la respuesta está que al momento de publicar algo por ejemplo en las redes sociales, avisos, hasta el CV, al ser público, automáticamente es visto por cualquier persona que busque en Google algo relacionado a lo tuyo ( por ejemplo colocar palabras claves) y llegará hacia a ti. Esto lo puedes evitar configurando cada una de tus cuentas y mostrar solo lo que quieres que vean otros de ti.

Fuente: Camila Saavedra Consales, Egresada Ingeniería en Marketing con Certificación en Negocios Internacionales del Tecnológico de Monterrey.

Las empresas no solo se centran en las certificaciones y títulos profesionales para seleccionar personal. Hoy se enfocan al resultado comprobado en competencias y aptitudes que requiere un determinado cargo. Para ello, destinan un tiempo no menor a investigar el perfil a través de las redes sociales.

Así, lo revela el estudio anual de tendencias realizado por Michael Page, empresa especialista en reclutamiento y selección global. El análisis muestra relevantes cambios en la manera de reclutar y entender la productividad de las organizaciones en directa proporcionalidad con la calidad de vida.

En relación con recursos humanos, la visión de “Departamento de Personal”,  queda obsoleta, pasando a un rol de Gerencia de Capital Humano.

Carolina Ampuero, consultora senior de Michael Page, comenta que ” más que un cambio de nombre”, es un cambio en el foco del área y de las organizaciones en general. Las personas son un activo más valioso y este es el tema principal en la agenda de los altos directivos. Por ello, los esfuerzos se orientan a generar compromiso en que sus colaboradores, ya que la cultura organizacional se construye con base en las fortalezas individuales, lo que es directamente proporcional con la productividad.

La estrategia de cada organización para encontrar a las personas clave se alinea con la conectividad de las redes sociales,  que entregan mucha información de los candidatos. “LinkedIn, Twitter, Facebook y Google dan acceso inmediato a todo tipo de datos que pueden ser determinantes en un proceso de selección.

A esto se suma que la elección de un perfil debe responder, al menos para un 60% de los encuestados, a la cultura organizacional, luego a las habilidades técnicas y aptitudes del rol, y por último a los títulos profesionales.

Por su parte, las compañías deben atraer a los talentos y para eso la reputación de las empresas en los medios sociales y el foco a calidad de vida de las personas lídera el ranking de las preferencias de los mejores talentos para trabajar.

Fuente: Domingo 28 de Diciembre de 2014, www.emolempleos.cl

En un estudio de Neuromarketing descubrimos que la promoción compra 3 x el precio de 2. Con esto se comprueba que la mente es más emocional que racional-jurgen klaric

Neuroventas, busca ayudarte a encontrar un modelo fundamentado en el cerebro y comportamiento humano que mejora notablemente las ventas, antes vender era solo una técnica, hoy también es una ciencia, dice siempre mi mentor en Neuromarketing Jurgen Klaric.

Primero entendamos porque las Neuroventas se vuelven tan relevantes en nuestro contexto, primero hoy vender es demasiado difícil, estamos en un mundo sumamente competitivo, donde casi todos los productos y servicios se están volviendo un comoddity perdiendo diferencias entre sí, el ejemplo claro de esto en Chile está en el Retail donde las 3 grandes marcas son ¾ de lo mismo (Falabella, Paris y Ripley) entonces las Neuroventas se transforman en la Técnica Científica mas revolucionaria del mercado, que nos enseña de manera práctica y entretenida como vender más hablando menos y lo segundo es porque no sabemos porque compramos, según Harvard y Yale el 95% de nuestras decisiones son inconscientes, MindCode nos explica que el 85% de todo lo que el consumidor adquiere lo hace de forma inconsciente, es decir, no racional.

Los seres humanos no sabemos por qué compramos lo que compramos y con Neuroventas podemos descubrir cómo hacer que elijan tu producto o servicio sin hacer grandes esfuerzos, es cosa de prometer menos y lograr más.

Las Neuroventas pueden ayudar a comercializar cualquier producto, pero no hace milagros, para ser un buen vendedor se necesita algo más que inteligencia, se requiere la capacidad de provocar emociones profundas y recordaciones poderosas, lo más importante es que un vendedor tiene que tener la capacidad de generarle valor al ser humano, solo así se puede fidelizar a un cliente.

La idea de las Neuroventas es que comiences a ser un Vendedor Efectivo, que te desgastes menos y produzcas más, que te frustres menos y disfrutes más.

Entender la mente del consumidor es vital porque estos principios que te voy a enseñar basados en el Modelo de Neuroventas de Jurgen Klaric sirven para entender y conquistar rápidamente la mente de la gente.

Realmente todos necesitamos entender que debemos ser grandes vendedores para alcanzar lo que deseamos de otras personas.

Parte de la base de que todo lo que compramos es por miedo, el miedo es un motor de acción, el juego de nuestra mente es la sobrevivencia entonces todo lo que adquirimos es por una carencia que es una deficiencia biológica, inconsciente, que si no se satisface, hace peligrar la vida del individuo, la carencia lleva a la necesidad, esto es cuando una carencia se hace consciente, estas pueden ser también modificadas por la cultura; pues tienen una raíz biológica pero están condicionadas por el medio social tal como lo explica Maslow.

Ahí existe un grado de discrepancia o un umbral entre el estado real y el estado deseado, la necesidad nos lleva a una motivación que es la búsqueda de la satisfacción de la necesidad misma, es decir que la motivación proviene de una necesidad no satisfecha y esta motivación te lleva a generar un deseo que es cuando la búsqueda de la satisfacción de la necesidad si dirige a un bien o servicio específico, o sea mi cuerpo dice tengo sed y en vez de buscar agua, compramos una marca de bebida.

El deseo es el causante de la acción de compra, nosotros podemos generar el deseo pero jamás la necesidad, por lo tanto una Estrategia de Neuromarketing debería descubrir carencias, convertirlas en necesidades, inyectar motivación y generar deseo.

Ahora entendiendo como funciona este proceso de compra y el núcleo de que compramos lo que compramos por miedo les comparto un modelo para esquematizar cualquier discurso de ventas en 3 funciones específicas:

Atención-Emoción-Recordación

Atención: Lo primero que debe generar un discurso de Neuroventas es la atención.

• Búsqueda de elementos conocidos
• Búsqueda de elementos novedosos
• Comprensión de los elementos
• Expectativa
• Asociación entre elementos

Emoción: debemos generar emociones profundas que conecten con tu consumidor.

• Involucramiento emocional
• Expresión de las emociones
• Comprensión
• Acallar los miedos
• Experiencias emocionales positivas
• Evitación y escape

Recordación: luego de generar una emoción debemos presentar la marca para así generar una asociación que permita generar la memoria en el cerebro de nuestro consumidor.

• Asociación con elementos conocidos
• Asociación con experiencias anteriores
• Clasificar y categorizar
• Anticipar
• Predecir
• Comprender

Como antes expuse no tenemos idea del motivo por el que compramos las cosas, recuerda que hoy debemos vender sin vender, que las cosas valen más por lo que significan que por lo que son, que uno compra más y paga más por algo que tenga un valor simbólico, uno se apega a este valor simbólico, y como dice Jurgen: “el vendedor que piensa que el precio barato es lo más importante para vender, no conoce el valor simbólico de las cosas”, no te preocupes de los errores, mira cada falla como una oportunidad, de donde más he aprendido es de mis errores cometidos con alguno de mis clientes, un error bien atendido es la mejor oportunidad de fidelizar a un cliente.

En resumen: debemos investigar cual es nuestro segmento (cliente), saber cuáles son las carencias biológicas que tiene al comprar (cerebro primitivo), que miedo domina en ese proceso para luego generarle Atención, Emoción y finalmente Recordación.

Fuente: https://attackmars.wordpress.com/2014/11/24/neuroventas-como-venderle-a-la-mente/

Siempre me preguntan cómo saber si el Neuromarketing es Ciencia Efectiva (Neurociencias Aplicadas) o solo Ciencia-ficción. Cada vez que hablo de Neuromarketing ya sea en mis talleres, conferencias, cursos o conversaciones con clientes y amigos siempre llegamos a la misma pregunta ¿Como el Neuromarketing estudia el cerebro del consumidor?, esa es a grandes rasgos mi tarea de hoy, explicar cómo se aplica el Neuromarketing o como se hace un estudio de Neuromarketing.

¿Cómo logro entender a mi consumidor? Existen diferentes técnicas para llegar a esto, personalmente encuentro a las encuestas y a los focus group como la peor herramienta para usar en estos casos (no soy el único que lo cree por suerte) y es que preguntarle a la gente no es la manera más efectiva de saber el porqué de las cosas y esto es debido a que simplemente la gente no tiene la menor idea de porque hace lo que hace (ni si quiera yo XD), hay cosas que no se pueden expresar con palabras, la gente no puede razonar un montón de cosas y es porque estamos diseñados así, tenemos una caja negra en nuestro cerebro que casi no entendemos, si la emoción es más poderosa que la razón, el instinto mata a ambas, cosas tan poderosas como el instinto de la supervivencia, el sexo, el miedo, son cosas mucho más poderosas que las emociones y la razón en sí y como Harvard y Yale nos explicaron hace bastante tiempo el 95% de nuestras decisiones no son racionales, o sea la gran mayoría de nuestras decisiones están sesgadas por nuestras emociones y por nuestro instinto y eso no lo podemos expresar con palabras, entonces de qué forma puedo saber porque la gente hace lo que hace, es midiendo las respuestas neurofisiológicas del consumidor o dicho de otra forma cómo reacciona el cuerpo ante diferentes estímulos, estos se pueden medir, interpretar y aplicar.
Otras formas es con estudios psicoantropologicos que buscan entender al ser humano, no tan solo del punto de vista biológico, sino también del social, porque la sociedad puede modificar nuestros hábitos de consumo, existen códigos y símbolos implícitos en las culturas que nos permiten entender por qué las personas tienen determinados comportamientos y ahí está lo que se conoce como la psicoantropología del consumo.

¿Sabías tú por ejemplo porque las mujeres aman los zapatos? o ¿Por qué el oro es un metal tan especial para el ser humano?

¿Por qué Neuromarketing? En estos ultimo años hemos aprendido más del cerebro que en toda la historia de la humanidad, la tecnología cada vez es más exquisita y más accesible, antes hacer un estudio de neurociencias era carísimo, hoy ya tenemos herramientas que pueden ser adquiridas por precios mucho menores, entonces ¿cómo funciona el Neuromarketing detrás de cámaras?, porque finalmente, ¿a eso vinieron ustedes no?

Las Herramientas del Neuromarketing

Les comentaré sobre las herramientas y técnicas más usadas de Neuromarketing y les explicaré un poco las que más conozco y he usado, las que no solo mencionaré.

EEG:
El Electroencefalograma es una herramienta que mide la activación eléctrica neuronal y nos ayuda a entender cuáles regiones del cerebro están involucradas en la toma de decisiones y en cual frecuencia está la actividad.

Al medir la actividad cerebral obtenemos mediciones en diferentes ondas las cuales son Alfa, Beta, Theta, Delta y Gama. Cada una de ellas están presentes en diferentes estados cerebrales, las de mayor activación normalmente están en Delta a modo de ejemplo.
Que podemos obtener de un EGG:
– Dirección Emocional
– Dirección Motivacional
– Impacto Cognitivo
Y sabiendo la región involucrada podemos interpretar que está ocurriendo en el cerebro del sujeto de estudio. El EGG que se muestra en la foto es un Emotiv Epoc, uno de los mejores dentro de los de menor costo y el mejor que yo conozco hasta el momento es el Quasar, un EGG que fue desarrollado por la empresa Quasar en conjunto con DARPA, la NASA y el Departamento de Defensa de USA, ¿interesante no?

EyeTracking:
Herramienta que mide movimientos oculares y pupilares por los cuales podemos definir:
– Atención Visual de Elementos
– Estrategias Visuales de Búsqueda
– Patrones de Interés y Confusión (muy presentes en páginas web chilenas XD)
– Impacto Emocional (Pupilometría)
– Impacto Cognitivo (Pupilometría)

Con esta herramienta se pueden ver los Heatmaps o mapas con puntos calientes, que son lugares donde más vio el ojo durante el estudio y los Opacitymaps que son mapas que muestran la visibilidad y puntos de foco.

Pupilometría:
Esta Herramienta permite conocer el nivel de excitación emocional y el procesamiento cognitivo a través de la dilatación de las pupilas (Así es, no solo se dilatan con droga XD), lo interesante es que la dilatación es controlada por el subconsciente a través del SNS (Sistema Nervioso Simpático), éste nivel de excitación o procesamiento cognitivo cerebral es medido a través de las variaciones milimétricas del iris, movimiento del ojo y parpadeo, recuerda esto, los ojos son la única parte expuesta del sistema nervioso y están conectados directamente con el cerebro, por algo se dice que los ojos son la puerta del alma.

GSR:
El GSR o Respuesta Galvánica de la Piel es un sensor que mide la conductividad eléctrica de la piel (existen unos más completos que miden las pulsaciones y los cambios en la temperatura) y nos ayuda a identificar actividad del sistema nervioso simpático, nos indica:
– Impacto emocional.

¿Te sudan las manos cuando te pones nervioso? Claramente eso aumenta el nivel de conductividad de la piel y este sensor mide esos cambios, estos cambios se pueden dividir en 2 SCL o SCR, eso sería Actividad Tónica, es decir, cambios graduales en la conductividad de la piel o Actividad Fasica que son cambios abruptos en la conductividad de la piel.

Ritmo Cardiaco y Respiración:
Este sensor permite medir al mismo tiempo el ritmo cardiaco y respiratorio, con esto se puede medir el estrés y los suspiros.
– Respuesta Física antes estímulos.

¿Suspiras ante un comercial? Respiras más rápido cuando algo te excita (por ejemplo las mujeres que vean al tipo de la foto XD), o más lento cuando estas más concentrado.

FMRI:
La Resonancia Magnética Funcional es parecido al EEG o sea te permite observar la actividad del cerebro, permite medir con exactitud la activación cerebral (midiendo la concentración sanguínea) pero con un retraso de a lo menos 3 segundos y se sabe que algunos procesos cerebrales de decisión toman milisegundos, su tiempo de respuesta es casi inadmisible y su valor es altísimo.

Su mayor complicación además de los elevados costos, comprar una maquina es casi impensable y hacer estudios también es muy costoso pero por sobre todo el problema más grande es su nivel de invasividad, no sé si te has hecho una resonancia magnética pero su sonido es horroroso y no te puedes mover por largo tiempo, tiende entonces a ser ensuciada la data con el estrés de estar encerrado en esas condiciones.
Yo me hice unas 5 por un accidente en mi rodilla y fue terrible!!!

FaceReading:
Es un software que analiza (mapea tu rostro) y clasifica micro expresiones en la cara, nos permite identificar:
– Impacto Emocional
– Dirección Emocional (Positiva o Negativa)
– Clase de Emoción (Felicidad, Ira, Asco, entre otras 4)

Este software mapea y modela en 3D la cara en 491 puntos y lee las 7 emociones básicas basadas en el trabajo del Psicólogo Paul Ekman.

Técnicas:

Además de las tecnologías se pueden usar varias técnicas conocidas en la psicología para identificar detalles subconscientes.

IAT:
Implicit Association Test, es como su nombre lo indica un test de asociación implícita, dentro de la psicología social fue diseñada para detectar la fuerza de la asociación automática de una persona entre la representaciones mentales de los objetos (Conceptos) en la memoria.
Lo que busca entonces es que el sujeto de estudio rápidamente categorice 2 conceptos con un atributo, de tal manera que los emparejamientos más fáciles (menos segundos) se interpretaran más fuertemente asociados a la memoria que los emparejamientos difíciles (mas segundos) en pocas palabras entre menos segundos te demores en responder más impulsiva es tu respuesta y por lo tanto más real y verdadera es.

¿Que puedes ver con esto?
– Asociaciones Implícitas
– Dirección Emocional

RTA:
Retrospective Think Aloud, esta metodología es derivada de una técnica en el área de la usabilidad, en el RTA se confronta (de manera positiva) al participante con su grabación de movimientos oculares o su comportamiento después de la tarea y ayuda así al participante a acordarse de sus acciones y pensamientos para poder verbalizar con mayor facilidad, por ejemplo, imagínate una señora entra a un súper para un estudio de NeuroShopper con los Glasses y al salir con su mayonesa se le pregunta por qué la escogió, ella dice que la compró por ser la más barata, luego ves la grabación y resulta que jamás miró el precio, entonces se le pregunta ¿usted como sabe que es la más barata si no miró el precio? y ahí es donde recién puedes recibir una respuesta menos racional.

Ahora junta todas estas herramientas y técnicas en un estudio y tendrás una data tan rica en contenido que podrás entender (nunca a cabalidad) como reacciona realmente tu consumidor y quizás el por qué hace lo que hace, podemos entonces saber las reacciones neurobiológicas de las personas ante determinados estímulos, sin preguntarles conscientemente si les gusto o no, simplemente medimos sus reacciones y cambios para determinar si le gustó (o no), que emoción le provocó, cuál es su valencia emocional, que impacto tuvo, que respuestas neurofisiológicas experimentó.

Puedes medir la efectividad, el impacto emocional, cognitivo, puedes saber que emoción está experimentando tu cliente, si está es positiva o negativa, cuando lo impacta, cuanto le conecta, tu discurso de venta, pieza gráfica, comercial, jingle radial, olor, color, packaging, brochure, catalogo, revista, fotografía, portada, web, app, ufff la aplicación es inmensa.

Ahora seamos sinceros las tecnologías, los profesionales y los estudios de esta materia no son de bajo costo, cada estudio debe ser diseñado con precisión para obtener la respuesta que buscas, entonces no siempre podrás juntar todas las herramientas, pero lo mínimo que debes combinar para tener una buena data son al menos tres de ellas.

Bien creemos un caso hipotético, la Marca X quiere testear su spot para la campaña Y, entonces nos dice que su target es Z, buscamos 18 personas Z, los sentamos en un NeuroLab, le conectamos el EEG, el GSR y le pones un EyeTracking, pasamos el spot y medimos sin preguntarles que le parece sus reacciones neurofisiológicas, mientras grabamos su rostro, luego analizamos sus micro expresiones faciales con FaceReafing, podemos entonces saber con que nivel impactara a las personas Z el spot Y de la marca X y en base a eso se le entregan los resultados con recomendaciones para aumentar la efectividad de la campaña y el nivel de conectividad con la marca, por supuesto antes del estudio a cada persona Z se le informa de todo el proceso y tiene la facultad de marcharse en cualquier momento del estudio.

Entonces ahora ¿entiendes cómo funciona el Neuromarketing desde adentro? ¿Sigues pensando que es Ciencia-ficción? ¿Qué opinas de él?

Siempre me negué a especializarme solo en un campo, todos sabemos cuan amplio es el Marketing y siempre quise ser lo más holístico posible, pero el Neuromarketing me enamoró como nunca antes algo lo había hecho (Uy jajajaj), si tienes alguna duda sobre estos temas y otros mándame un mail a AgenciaMKTMars@gmail.com y me pondré en contacto contigo 

Fuente:  Miguel Angel Ruiz ingeniero con especialidad en Neuromarketing certificado por BiiA Lab, USA y por la Universidad de Santiago de Chile.

Las empresas, y los expertos en recursos humanos, siguen las redes sociales, siendo Linkedin la más consultada. Por eso hay que crearse una buena marca personal.

Cuando estaba estudiando mi primera carrera del área de negocios (sigo estudiando pero ya voy por mi segunda) siempre me preguntaba el cómo saber si mi producto, servicio o campaña realmente satisfacía las necesidades de mis clientes.

Si no me crees por el tema de las memorias y que éstas afectan las respuestas, hazte estas preguntas: ¿Qué fue lo primero que hiciste al despertar? ¿Y cuándo te levantaste? ¿Cómo llegaste de tu casa al trabajo o universidad?

Pero el mayor problema de esto es que todo el mundo miente!

Pero, ¿Porque mentimos? Simplemente porque NO sabemos porque compramos lo que compramos:

– Según diversos estudios, la región del cerebro más afectada en la toma de decisión de compra es la relacionada con las emociones.

– el 95% de nuestro proceso de decisiones es subconsciente (no racional)

Más información de esto: Zaltman, Harvard Business School,http://hbswk.hbs.edu/item/3246.HTML

Entonces, ¿es válido escuchar lo que dice nuestro consumidor de forma racional (solo el 5% de su decisión de compra) o medimos su reacción neurobiológica y emocional? ¿Escuchamos lo que dice o miramos lo que hace?

Te has preguntado ¿porque tus clientes te dicen que les gustas pero se acuestan con otro? ¿Cómo un creativo sabe realmente que su campaña genera la emoción que el espera? ¿Cómo sabemos que nuestro producto realmente le gusta a nuestro target? Todas esas preguntas las responde el Neuromarketing.

¿Que es el Neuromarketing?: Es el conocimiento y los estudios de Neurociencias aplicados al Marketing, a eso le sumamos las Ciencias Sociales como la Sociología, Antropología, Psicología, Etnografía y tienes una herramienta poderosa que te permite saber que está sintiendo efectivamente con datos duros tu consumidor, se puede medir la activación cerebral de los estímulos de marketing, saber que parte del cerebro de activa y eso como se interpreta. Podemos saber que le gusta a tu cliente y que no.

Nota Cultural: el Neuromarketing no lava cerebros, si un cliente tiene un producto negro y a su consumidor le gusta el color rojo, por más que invierta miles de millones de dólares no le hare comprar el producto negro, yo solo puedo investigar y descubrir su gusto en colores y esa información entregársela al cliente para que cambie el color del producto, a modo de ejemplo.

Entonces, ¿qué hace el Neuromarketing? investiga lo que el consumidor no nos puede decir, Ejemplos:

Baileys:

En los focus group que se hicieron en Europa salió pesimamente evaluado el licor, conclusión nadie compraría algo tan malo como licor con leche, aun así fue lanzando y hoy tiene el 20% aprox del mercado europeo de licores.

ATMs Australia:

Se consultó a los clientes de la banca que les parecía la idea de cajeros automáticos sin humanos que expendían dinero, conclusión era una pésima idea, jamás se podría sustituir el calor de un cajero humano, ahora en el 2015 decir lo mismo suena utópico estamos llenos de esos cajeros (aunque la mayoría pase vacío o fuera de servicio ¬¬)

El consumidor aunque suene fuerte decirlo no nos puede decir lo que le gusta porque ni él sabe, aunque claro siempre tendrá una respuesta inteligente y racional cuando le preguntamos.

El Marketing busca información de:

• Factores de éxito de productos
• Factores de éxito de publicidad
• El precio adecuado
• Como influir las actitudes y comportamiento

Y en eso las Neurociencias Aplicadas pueden dar una respuesta muy valiosa.

Como te dije antes el Neuromarketing  no busca manipular la mente, el Neuromarketing ayuda a entender lo que el consumidor quiere/necesita y ayuda a hacer productos y mensajes más fáciles de encontrar y entender. El Neuromarketing le agrega valor al ser humano porque hará productos cada vez más acotados a las necesidades reales de las personas.

Con Neuromarketing podemos:

• guiar atención
• mejorar el mensaje
• mejorar el impacto emocional
• tratar de entender la respuesta a nuestros mensajes

Además si hablamos de manipulación mental:

Soy Miguel Angel Ruiz Silva Ingeniero con especialidad en Neuromarketing certificado por la USACH (Universidad de Santiago de Chile) y BiiA Lab (Business & Innovation Institute of America). Pronto escribiré un artículo de cómo funciona el Neuromarketing y explicaré sus Herramientas.

¿Qué te pareció el artículo? ¿Qué opinas del Neuromarketing?

Más de dos mil profesionales y técnicos respondieron la encuesta. Trabajando.com de evaluación laboral. Los resultados arrojaron que un 72% espera cambiar de empleo durante este año. Casi todos ellos ven esta forma de crecimiento en el trabajo. “Hoy en las personas quieren estar satisfechas y cómodas en su lugar de trabajo, lo que se traduce en una búsqueda de mejores condiciones laborales, tanto económicas como de bienestar personal”, explica Álvaro Vargas, gerente general de trabajando.com

La publicidad en línea es un método publicitario a través del cual los webmaster pueden lograr que sus sitios sean económicamente rentables.

Pareciera como que todos hemos estado hablando mucho acerca del marketing de contenidos los dos últimos años, a pesar de que el concepto no es realmente nuevo.

Encuestas revelan que un mejor sueldo y desarrollo laboral, en ese orden, son los mejores imanes para atraer personal.

¿Estás pensando enviar un newsletter a todos tus clientes o a esa base de datos que puede generarte negocio?.

Aquí te dejamos unos tips para crear el asunto del correo y evitar que sea considerado como spam por los servidores de correo. A continuación te dejamos los siguientes tips que puedes utilizar para no cometer un error al momento de mandar un Newsletter.

1. La palabra ‘urgente’.
No importa cuan urgente o interesante sea el mensaje, si lo usas en el asunto, es altamente probable que tu correo se vaya a spam

2. Palabras como: Paypal, American Express, Visa o nombres de banco en el asunto. 
Recuerdas esos correos de Banamex o Bancomer te invita a actualizar tu contraseña, Net key, token, etc. Pues justo gracias a esos intentos de fraude online, la mayor parte de buzones de correo mandan a SPAM tu email, no importa si es legítimo o no.

3. La palabra ‘gratis’. 
Ya lo dice un viejo dicho: nada en esta vida es gratis, y más que un criterio de bloqueo de correos piensa seriamente si tú abrirías un correo electrónico que diga la palabra gratis, muy viejo el truco ¿no crees?

4. ‘Esto te interesa, oferta especial para ti…’
Estas típicas frases, además de no decir algo concreto no hacen más que mandar una señal errónea del contenido de tu mensaje, recuerda el asunto del correo electrónico es lo único que leerá cerca del 90% de los destinatarios, ¿no sería mejor comenzar con tu mensaje?

 5. No uses símbolos como $ *— y otros más
Además de presentar problemas de interpretación para algunos clientes de correo, estas tácticas suelen ser usadas como engaño por los estafadores de correo, ¿quién no ha recibido un supuesto correo de una herencia de millones $$$ de dólares por un lejano familiar?

A manera de conclusión la mejor forma de escribir un correo es pensando de que forma puedes dar a conocer tu mensaje con el menor número de palabras posibles y de la mejor manera. Recuerda, todos recibimos decenas de correos y pueden ser tan molestos que no te importe más el recibir un correo como el resto.

Fuente: http://blog.masclicks.com.mx/post/110580601826/tips-envio-newsletter

Promete distribuir el 90% de sus ganancias entre los generadores de contenidos.

Cada vez es más importante que todas las personas, manejen activamente su imagen online y en las redes sociales.

Estas son un espacio adicional que hay que cuidar, porque es la proyección de nuestra imagen, dice Teresa Correa, académica en la Facultad de Comunicación y Letras de la Universidad Diego Portales.

Según la encuesta: ¿Qué está pasando en el mundo del reclutamiento?, de la U. Adolfo Ibañez, Rankmi y Laborum Selección, en base a una muestra de 603 profesionales de reclutamiento y selección, el 53% de los empleadores que buscan profesionales jóvenes ha revisado las redes sociales personales de sus candidatos.

Es importante que los usuarios entiendan que las redes sociales son espacios públicos. “Mientras twitter es la Plaza de Armas, Facebook es el patio de la casa. Es por eso que los usuarios deben cuiar esta huella digital e incorporar ciertos filtros de privacidad.

En Facebook es común que un amigo postee y etiquete una foto inapropiada. Alejandro Romero, consultor de LS Consultores, experto en perfiles de tecnología, cuenta que esto se puede restringir en “Configuración” y después en “Biografía etiquetado”, para  seleccionar las distintas opciones.

En twitter, se pueden “proteger los tuits” en la opción “Seguridad y privacidad” de forma que solo sean visibles para quien el usuario autorice.

LinkedIn, por otro lado, es sabido que aparece como los primeros resultados en Google. La recomendación, según Correa, es “aprovecharla para poner la experiencia laboral y los méritos, pero ser sobrios y no exagerar”

Fuente: Diario el Mercurio , domingo 15 de Marzo del 2015, sección A11 :Redes Sociales, parte 2.

En los procesos de reclutamiento, empresas y consultoras de recursos humanos recurren cada vez más a información e Internet.

Una foto inapropiada, un tuiit conflictivo o un comentario negativo hacia el empleador previo posteados en las redes sociales, pueden hacer la diferencia entre que una persona encuentre un trabajo o no. Si bien las redes sociales ayudan a los usuarios a buscar trabajo y a conectarse con sus potenciales empleadores, también pueden ser riesgosas, porque el usuario no solo muestra su cara profesional, sino también la más personal.

Las redes, pueden tener varias funciones. Se pueden revisar antes de la entrevista presencial para encontrar temas en común y hacer la reunión más amena. Pero, también permiten acceder a información privada de los usuarios, como su nivel socioeconómico, preferencias y hasta su orientación sexual o religiosa.

Estos y otros datos personales pueden ser determinantes en un proceso de selección. Así lo muestra la encuesta “Social Recruiting en Chile”, del Think thank Tren Digital, que registró la opinión de 802 empresas y gerentes de recursos humanos. Ante la pregunta: ¿Haz rechazado alguna vez a un candidato por información que ha observado en la web o en redes sociales como Facebook?, el 35% respondió que si.

Descalificaciones:

Las formas de expresión, especialmente en Twitter, deben ser cuidadas, recomienda Juan Ignacio Silva, executive manager de la consultora PageGroup. “Creemos que un comentario polémico, que desde el punto de vista religioso, racial, sexual, de la diversidad o político, puede general un problema si no es abordado de una forma constructiva, correcta y respetuosa.

Debate ético:

El acceso de las empresas a las redes sociales ha generado un debate acerca de qué tan ético es esto. Así, lo plantea Felipe Cuadra, gerente general de Rankmi, empresa que mide habilidades de liderazgo: ¿Que tan relevante es la información que se hace pública? ¿Es relevante que tu próximo empleador vea las fotos de tus vacaciones o pueda inferir tu nivel socioeconómico u orientación sexual?

Fuente: Diario el Mercurio , domingo 15 de Marzo del 2015, sección A11 :Redes Sociales, parte 1.

Hablar de Marketing es hablar del motor de la innovación y del crecimiento dentro de las empresas.